Денежный Перевод /Возврат денег/Сервис/Компетентность

27.06.2022 19:34
2662
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Сделал перевод за рубеж 23 мая 2022 г сотрудника банка сказали перевод 1-5 дней , по прошествии 5 дней перевод не был выполнен , позже в поддержке сказали перевод до 7 дней.Прошло 7 дней перевод не был выполнен , приехал за границу выяснить в чем причина.В банке получателе сказали к ним перевод не поступал , написал в поддержку сказали надо сделать заявление не расследование, сделал.На расследование надо до 10 дней , ОК.Прошло 10 дней , ответа нет. Сам написал им , снова потребовалось банку время на расследование уже 21 день , прошел 21 день , ответа так и нет .Снова пишу в поддержку что как и почему , теперь ответ 21 день в среднем.У банка получателя выснил что переводы из РФ они уже не принимают , о чем сообщил в Райф .Прошел 21 день где деньги они до сих пор не знают , то есть за 21 день их расследование ничего не дало  , от них деньги ушли , в банк получатель  не пришли , значит у посредника , но они все равно не знают где они. Поддержка отвечает в среднем примерно и тд.Никакой ясности и определенности.Нужно снова и снова дополнительное время для поиска , написал заявление на возврат , снова ждать в СРЕДНЕМ 21 день , как говорила поддержка если банк не принимает перевод , то он автоматический возвращается , но он так и не вернулся. Сервис банка 0 , сотрудники поддержки постоянно путают данные , время и сроки , постоянные Простите , что с Простите делать ?? По прошествию сроков на расследование банк не дает обратной связи , надо постоянно спрашивать их , но и в этом нет толку Поддержка 1 из 10 более менее понимает что происходит.Кроме Простите они ничего не могут.Ужасный банк , ужасное обслуживание .
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-06-30T10:50:26+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка. 05.09.2022 Оценку засчитываем.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2022-08-21T19:56:44+03:00
Добрый день. Из-за геополитической ситуации иностранные банки дольше проводят перевод и могут даже вернуть деньги обратно, если есть ограничения со стороны их правительства и регулятора. Детали и сроки зачисления средств, возврата, рассмотрения запросов устанавливаются иностранным банками самостоятельно и регламентируются законодательством другой страны и внутренними нормативными документами. Повлиять на эти сроки мы не можем. Поэтому расследование проходило дольше положенных сроков. 15 июля деньги были возвращены из-за отмены перевода банком S-BANK PLC SBANFIHH. В качестве лояльности вернули вам 50 евро - комиссию за перевод. Команда по работе с претензиями

О банке

Народный рейтинг

45 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
385
отзыва
360
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Райффайзен Банка

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Чарджбэк

Оценка 5

Вы мои золотые, огромное спасибо! Купил инфо-продукт, где помисо оферты, уже после покупки меня заставляли подписать ещё один договор, он был уже кабальный. Я оставил через чат... Читать полностью

11.03.2026

Реальная клиентоориентированность

Оценка 5

Ситуация: как обычно надо было внести платеж по кредитной карте, минимальный и за льготный период. Деньги были заготовлены, но на другом счете, в предновогодней суете закрутился и... Читать полностью

31.01.2026

Возврат - чарджбэк

Оценка 5

Raiffeisen помог мне вернуть деньги, списанные "хитрым сайтом". Я воспользовался услугой сайта B*******, чтобы посмотреть историю автомобиля. Сделал это однократно, заплатив за... Читать полностью

05.08.2025

Лучший премиальный сервис

Оценка 5

Поделюсь отзывом полугода в Райфе!По началу пользовался дебетовой Кэшбек-картой, в последствии оформил премиум-сервис, выделю основные крутые моменты для себя:1. Условия... Читать полностью

30.06.2025

Порадовали качеством обслуживания и внимательным отношением

Оценка 5

Недавно стал клиентом Филиала Банка Райффайзенбанк по адресу - г. Воронеж, ул. Свободы, дом 14. Хотя ранее обращался сюда в обмен валют – почти всегда здесь один из лучших курсов... Читать полностью

16.01.2025

Вернули комиссию за перевод Adsense

Оценка 5

Ждал перевод 407$ от Adsense (google) остаток от монетизации на YouTube. Я не знал, что комиссия за долларовый входящий перевод составляет 50% но не менее 1000$, таким образом... Читать полностью

16.09.2024

Продукты банка