Ошибка в оформлении кредитных каникул

Добрый день. В связи с болезнью и потерей дохода обратиласьв МТС-Банк с просьбой оформить кредитные каникулы в мае 2022г. Банк пошел навстречу, за что ему большое спасибо. Но по одному из договоров каникулы были оформлены с ошибкой, и за май образовалась просрочка платежа. Я обратилась в банк в конце мая по этому вопросу, зарегистрировали заявку, которая куда-то в дальнейшем исчезла. 01.06.2022 я обратилась повторно с просьбой внести исправления по этому договору. Заявку опять зарегистрировали, но до сих пор она не исполнена. Дальнейшие обращения не дают никакого толку, сотрудники вежливы, извиняются за сложившуюся ситуацию, признают, что ошибка произошла по вине сотрудников банка, но изменений нет. Ситуация усугубляется, тем что с прошлой недели мне регулярно звонят сотрудники коллекторского агентства, которому банк передал в работу мою задолженность. Банк на мои просьбу избавить меня от коллекторов ответил, что нужно ждать исполнения заявки по каникулам. На вопрос: сколько ждать, ответить никто достоверно не может, обещают 5-10 дней, но это мне обещали и 01.06. Операторы колл-центра уверяют, что очень большая загруженность, что все ждут и ты жди, всем звонят коллекторы. Я не знаю как всем, но в моей жизни просрочек и коллекторов ранее не было, ситуация для меня крайне неприятная. К тому же я ранее неоднократно предлагала сама банку погасить эту задолженность, на что мне ответили, что этого делать не нужно, банк все исправит. На данный момент возможности погасить данную сумму у меня нет. Я не ожидала такого от МТС-Банка, можно же было две недели назад сказать: да, вносите сумму, никто каникулы исправлять не будет. Зачем было передавать информацию коллекторам? А также по кредитной карте тоже было что-то неправильно оформлено, так, что я задолженности не видела, и даже не все операторы колл-центра ее видели, один видит, второй говорит нет задолженности. По этому вопросу было также составлено обращение. И эти 364 рубля тоже передали коллекторам! У меня большая просьба к МТС-Банку пойти мне навстречу, принять меры и решить эти вопросы в кратчайшие сроки и внести исправления по договорам, по которым были допущены ошибки. И избавить меня от коллекторов. Я нормальный заемщик и от банка никогда не скрывалась, звоню сама почти каждый день, от своих обязательств не отказывалась. Просто хочу, чтобы мне корректно оформили кредитные каникулы и избавили от просрочек. Обращаюсь сюда, поскольку к чату и колл-центру доверия уже нет.