Некомпетентные сотрудники, наплевательское отношение и полное неуважение клиентов и их личного времени

04.07.2022 17:15
2602
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Досрочно погасил ипотеку. Обратился за получением закладной. В чате мобильного приложения 1 менеджер ответил, что для получения закладной нужно написать заявку на почту. Написал на почту, получил обратный ответ, что по почте запрос не принимают и нужно обратиться в отделение. Повторно написал в чат, с вопросом, что же всё таки делать. Второй менеджер вообще не ответив на мой вопрос прислал сообщение, спасибо за обращение и отключился. 3 менджер в чате написал, что закладная находится в отделении банка, можно ее забрать. Приехав через весь город в отделение, и просидев пол часа в ожидании ответа, сообщили (естественно), что не могут найти закладную и в течении недели мне позвонят, когда найдут. Итого - потратив весь день на общение с бесполезными менеджерами и прокатившись до отделения, не получил никакого результата.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-07-08T17:15:51+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка.
Банк ЗЕНИТ
Банк ЗЕНИТ
2022-07-11T18:25:57+03:00
Уважаемый клиент! Благодарим за обратную связь. Нам очень жаль, что поводом для отзыва послужила такая ситуация. Действительно сработали не лучшим образом. За что приносим свои искренние извинения. Как и обещали в ходе телефонного разговора, коллеги держат ваш вопрос на контроле. Заявку на получение закладной из Росреестра отправили, ожидаем выдачи. Постараемся приложить все усилия, чтобы больше вы не сталкивались со сложностями. С Уважением, Банк ЗЕНИТ
user-91568540715
2022-10-08T12:47:36+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

17 место
4,84
средняя оценка
29.17%
решено проблем
2 282
отзывов
2 270
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Банка ЗЕНИТ

Ипотека

Оценка 5

Внесла последний ипотечный платеж и обратилась по электронной почте о выдаче закладной, ответную информацию (по эл. почте) и алгоритм действий получила в день обращения. Спасибо... Читать полностью

27.08.2026

Ипотека

Оценка 5

Хороший Банк. В отделении на Солянке грамотные специалисты, оперативно решают все вопросы. Мой вопрос с получением необходимых документов решили очень быстро. 25 августа... Читать полностью

25.08.2026

Получение справки

Оценка 5

14 августа посетил офис банка Зенит по адресу г. Москва, ул. Солянка, 13/3. В 9.35. Обслуживание быстрое, четкое, без очередей, в офисе не душно. Оператор вежливо выслушал что... Читать полностью

14.08.2026

Вежливое обслуживание и быстрое решение вопросов

Оценка 5

06ээ20.11.2025 обратился в банк Зенит в городе Сочи на улице Навагинской 14 с целью снятия обременения с квартиры. очереди не было, меня приняла на обслуживание сотрудница Анна... Читать полностью

26.11.2025

Погашение ипотеки

Оценка 5

Продал машину, чтоб погасить кредиты. Но оказалось не так всё просто, как оказалось. Не получилась оплата с приложения, выдавало постоянные ошибки, на лимиты операции. Пробовал и... Читать полностью

24.10.2025

Большая благодарность за обслуживание

Оценка 5

Обратилась в офис "Самарский" 22.09.2025 в 13.05, хотела досрочно погасить кредит. Очереди не было. Торопилась на на работу, тк был обед. Менеджер Татьяна профессионально и... Читать полностью

22.09.2025

Благодарность

Оценка 5

05.03.2025 Обращался в офис г Липецк Ул Катукова д 44 . обслуживался у Д-ой Ю. , была необходима помощь в погашении ипотеки средствами мат. Капитал. Сотрудник помог разобраться... Читать полностью

05.03.2025

Продукты банка