Некорректная консультация, которая привела к финансовым потерям

04.07.2022 19:19
1610
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Есть потребительский кредит в этом банке. 28.03 в приложении появилась информация что можно взять кредитные каникулы, для этого специально обратилась на горячую линию и девушка оператор заверила, что это абсолютно бесплатно и переплаты не будет. Спустя 3 месяца вдруг при пополнении кредита я замечаю, что сумма долга не изменилась, я пишу в чат и уточняю почему, в чате мне отвечают, что кредитные каникулы платные и это 8% от ежемесячных платежей за 3 месяца, но не менее 3К. Уточняю что положила 7100 и где ещё 4000, на что оператор мне ответила, что это какие-то индивидуальные условия по кредитным каникулам. Составила претензию 02.07 , ответ пришёл « Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, и прошу прощения за такой негативный опыт. Со своей стороны всё проверим и примем нужные меры, чтобы такого не повторилось.» никто ничего не объяснил, отписка какая-то
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-07-24T13:11:25+03:00
Здравствуйте! Комиссия за предоставление кредитных каникул не взималась. В вашем случае кредитные каникулы от банка подразумевали отсрочку ежемесячного платежа на 3 месяца по кредиту наличными. В период каникул продолжается начисление процентов за пользование кредитом на остаток основного долга по кредиту. В дальнейшем размер платежей не изменился, но срок кредита увеличился на то количество месяцев, которое позволило обеспечить сохранение платежа по графику. Это связано с тем, что проценты, начисленные в период каникул, распределяются по следующим платежам. Касательно некорректной консультации в контактном центре - мы прослушаем звонки и обязательно примем меры.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
53.22%
решено проблем
204 619
отзыва
200 228
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Перенос даты платежа по кредиту

Оценка 5

06 сентября 2026 года обратилась в чат с банком для получения консультации по переносу даты платежа по кредиту. Специалист Элина все подробно описала, так же подчеркнула, что дата... Читать полностью

06.09.2026

Решение вопроса

Оценка 5

05.09.26 я обратилась с вопросом о пониженной ставке по кредиту в банк через онлайн чат, с просьбой рассмотреть пониженную ставку по моему потребительскому кредиту , ранее я уже... Читать полностью

05.09.2026

Помогли получить деньги

Оценка 5

Помогли получить деньги на 21 день. 26 мая 2026 года срочно понадобились деньги, а с главного экрана услуга получить деньги на 21 день пропала и я не смогла найти её самостоятельно... Читать полностью

01.09.2026

Оформление кредита

Оценка 5

Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все... Читать полностью

01.09.2026

Вопросы о кредите, не мог зайти в досрочное погашение

Оценка 5

Сегодня 01.09.2026г, я всё мониторил альфа банк, досрочное погашение, но никак не мог зайти, затем написал в чат онлайн, мне тут же ответили ассистент Эвелина, ответила на все мои... Читать полностью

01.09.2026

Быстро оказали помощь

Оценка 5

13.07.2026 года обратился для возврата излишне начисленных процентов. Банк среагировал быстро и 17.07.2026 проблема была решена в кратчайшие сроки. Обращение рассмотрено и излишне... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка