Альфа-тревел - отвратительно

Оценка ноль. Сделал заказ пакета отель+перелет в эко системе альфы - альфа-тревел. Номер заказа 125181158610 (Чтоб в заказухе никто не обвинил) Деньги оплатил с карты альфа тревел. В итоге пошли вторые сутки заказ в обработке, обращения  в поддержку ничего не дают, отпинывают к некоему отделу бронирования, с которым связь только по электронке. Ответ - билеты выписаны (еслиб мне нужны были только билеты, я бы их прекрасно приобрел бы на сайте любой авиакомпании), отель не подтвердили, деньги вернем за отель, билеты не вернем , они выписаны и невозвратные, но меня все устраивало именно в пакете, за который были взяты деньги, а если альфа не выполняет обязательства, то посему я должен нести убытки, я свои обязательства выполнил - оплатил в срок и в полном объеме. Только вот ответ зачем мне перелет и пребывание в Санкт -Петербурге без отеля 4 дня ответить не могут. Рекомендуют  мне по-новой забронировать этот отель и даже присылают скрин их же сайта альфа тревел, где данные номера присутствуют как открытые к бронированию. Если они открыты к бронированию тогда в чем проблема выполнить взятые обязательства? и как я должен по новой забронировать тот же отель также оплатить его (без гарантий, что и эти деньги зависнут), если мне не вернули деньги за предыдущее бронирование? поставил условие: я оплатил пакет или предоставляйте пакет или делайте полный возврат, поддержка бубнит что то невразумительное и порывается завершить разговор. В итоге ждите ответа на почту!!! я через 3 дня должен быть в питере, а у меня ни отеля, ни денег.  и даже если мне их вернут, не секрет, чем ближе дата тем сложнее и дороже придется заселяться. В итоге некомпетентность сотрудников и отвратительный сервис в любом случае принесут мне убытки. как минимум полдня сегодня я пытаюсь решить это вопрос и ни на сантиметр не приблизился к его решению. Никогда больше не воспользуюсь и никому не рекомендую. 125181158610