Навязывание услуг и невозможность от них отказаться в дальнейшем

05.07.2022 09:37
1759
Оценка
1
Отзыв проверен
Обращалась в альфа-банк 01.07.2022 по вопросу оформления потребительского кредита (в отделение шла уже с одобренной заявкой через интернет) сотрудник отделения Иван как я поняла преподал заявку на кредит со страхование и убедил, что кредит одобрили только такой. С документами ознакомится не дал и сказал, что мои экземпляры я могу запросить в чате и мне пришлют их на электронную почту. В итоге когда я обратилась в чат мне сказали, что такой возможности нет и идите в отделение. В колл центре это подтвердили. Первый вопрос - почему сотрудник сказал, что все документы мне пришлют?! Второе ознакомившись на сайте с условиями страхования, я поняла что в данной услуге не нуждаюсь и снова начала узнавать в альфе как мне это сделать. Говорят обращайтесь в страховую. Звоню в страховую говорят нужен номер договора, я окей звоню в банк узнаю номера договоров, снова звоню в страховую (ждать ответа там надо минимум 20 минут) а мне говорят идите в банк получайте документы и тогда связывайтесь с нами для возврата. Возможности прийти снова в банк у меня нет.  Требую вернуть средства списаные за страховку по кредиту, а так же прислать документы по оформленому кредиту.  Всегда была преданным клиентом альфа банка уже много лет и никаких проблем не было и даже советовала его всем, а такие сотрудники как Иван портят впечатления и отношение к банку
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-07-24T21:58:55+03:00
Приветствуем! Подробный ответ вам был предоставлен в ответ на обращение A2207030709. Для возврата страховки вам рекомендовали напрямую обратиться к партнеру в Альфа-Страхование.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
53.03%
решено проблем
202 580
отзыва
199 494
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Перенос даты платежа по кредиту

Оценка 5

06 сентября 2026 года обратилась в чат с банком для получения консультации по переносу даты платежа по кредиту. Специалист Элина все подробно описала, так же подчеркнула, что дата... Читать полностью

06.09.2026

Решение вопроса

Оценка 5

05.09.26 я обратилась с вопросом о пониженной ставке по кредиту в банк через онлайн чат, с просьбой рассмотреть пониженную ставку по моему потребительскому кредиту , ранее я уже... Читать полностью

05.09.2026

Помогли получить деньги

Оценка 5

Помогли получить деньги на 21 день. 26 мая 2026 года срочно понадобились деньги, а с главного экрана услуга получить деньги на 21 день пропала и я не смогла найти её самостоятельно... Читать полностью

01.09.2026

Оформление кредита

Оценка 5

Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все... Читать полностью

01.09.2026

Вопросы о кредите, не мог зайти в досрочное погашение

Оценка 5

Сегодня 01.09.2026г, я всё мониторил альфа банк, досрочное погашение, но никак не мог зайти, затем написал в чат онлайн, мне тут же ответили ассистент Эвелина, ответила на все мои... Читать полностью

01.09.2026

Быстро оказали помощь

Оценка 5

13.07.2026 года обратился для возврата излишне начисленных процентов. Банк среагировал быстро и 17.07.2026 проблема была решена в кратчайшие сроки. Обращение рассмотрено и излишне... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка