Ужасная работа горячей линии и банка в целом

ситуация дебильней некуда тем более в 21 веке. постараюсь кратко. у меня уже пол года проблема с альфа банком. началось все с того что данный банк не мог мне снять ограничение от фссп, хотя все кредиты были выплачены и проблем уже никаких быть не должно. оказалось проблема в фссп, у них была смена адресов из-за этого смена номеров всех дел. разобрались с этим быстро но ограничение не было снять, началось другое. я также помимо того что являюсь просто клиентом банка, я еще и являюсь его партнером. по партнерской программе я получал оплату на свою карту, но так как там до сих был арест средства просто списывались автоматически и снижали якобы "долг и арест". по моей логике, при снятии ареста средства должны были поступить на карту, условно долг был 16, 11 закрыл осталось 5, соответственно при снятии аресте на карте должно быть 11 тысяч, уже заработанных мною на ваших же партнерских программах. НО. деньги уходили сразу, и соответственно когда арест сняли денег на карте не оказалось. для того чтоб узнать куда же ушли мои деньги, да и вообще на каждый разговор с банком по горячей линии я тратил минимум час своего времени, и я еще молчу про то что когда то какой то менеджер накосячил и вписал вообще левый номер к моей карте партнера и из-за этого каждый раз попадая на нового оператора меня просили назвать ФИО дату рождения, а далее так вообще запросили кодовое слово так как не могут мне поверить что это я, из-за этого пришлось несколько раз звонить туда в банк и называть примерные варианты моего кодового слова, так как карта была зарегистрирована еще при царе горохе. вернемся к тому что арест снят, а денег нет.  банк естественно говорит что деньги уходили в фссп, что в целом логично, и я сами же приставы запрашивают с меня выписку по карте. выписка предоставлена, но информации им не достаточно. сказали что там нет информации о счете куда ушли деньги. снова звонок в альфа банк, я особенно запомнил этот звонок. я поговорил тогда с 10 менеджерами, каждому объяснил что мне нужно и что требуется от вас, но 11 менеджер мне сказал что данная справка является "НЕСТАНДАРТНОЙ" и поэтому платной. то есть я как клиент банка не могу узнать на какой счет ушли мои же средств!?!?! после кучи споров заказываю эту идиотскую справку, оплачиваю. жду 4 дня. справка есть, отправляю в фссп. ответ: нет номеров платежных поручений. то есть вся информация о переводе есть, а номера перевода просто нет. снова звонок в альфу, снова часы разговоров и объяснений тысяче менеджеров что мне нужно. спустя 40 минут диалога я слышу фразу что мы можем сформировать запрос на то что мне нужно, но банк скорее всего в ответ мне ничего не предоставит. спустя 4 дня приходит ответ что банк не может предоставить НОМЕРА ПЛАТЕЖНЫХ ПОРУЧЕНИЙ! я может что-то конечно и не так понимаю или например не правильно понимаю свои права как потребителя, но так будьте добры тогда объясните мне что я зря написал этот отзыв. я являюсь клиентом нескольких банков, и считаю альфа банк достаточно неплохим банком с хорошим будущим и правильными ориентирами, но то как работает вся система внутри это просто смех и 20 век