Банк «Открытие»

Обманом снимают комиссию за перевод

05.07.2022 12:13
2153
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
06.06.2022 в мобильном приложении банка Открытие перевел 100т.р. со своей карты (МИР, ПАО Банк "ФК Открытие") другу на его карту (МИР, Точка ПАО БАНКА "ФК ОТКРЫТИЕ"). Во время заполнения параметров перевода комиссия показывалась как "0 рублей", после отправки перевода сохранил скриншот чека, где комиссия была "0,00". Однако через несколько дней заметил, что у меня на счету не хватает 1500 рублей и путем просмотра истории выяснил, что за перевод (задним числом?) сняли комиссию 1500 рублей, есть скриншот чека. Если меняются параметры перевода, то логично было бы отменить перевод, а не снимать деньги/комиссию без моего согласия, либо согласовать со мной комиссию. Если бы я знал о комиссии, то отказался бы от перевода и воспользовался бы другим способом передачи денег. В чате поддержки банка Открытие после предоставленной информации и скриншотов ответили "При всем желании вам помочь, нет возможности оформить возврат комиссии, так как она была списана согласно действующим правилам банка." То есть обман -- это правило банка Открытие: указывают комиссию "0,00", а потом списывают "1500,00". Дополнительно 14 июня оформил заявку через сайт с описанием той же проблемы, но на 05.07.2022 ответа так и нет, по телефону горячей линии отвечают, что заявка в работе (звоню каждую неделю, но статус не меняется, а прогресс обработки заявки сообщить не могут).
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2022-07-07T14:54:28+03:00
Добрый день. Нам очень жаль, что сложилась такая ситуация. Действительно, при переводе полного лимита по одной операции с карты на карту стороннего банка в мобильном приложении комиссия не отображается. Мы уже работаем над тем, чтобы исправить этот момент в кратчайшие сроки. По операции от 06.06.2022 сформировали комиссию согласно пункту 6.3 раздела 3 [URL=https://https://www.open.ru/docs?from=main_footer]тарифов[/URL]. Ваше обращение, оформленное на сайте, по техническим причинам не поступило в работу нашим сотрудникам, поэтому ответ вовремя не предоставили. Простите, пожалуйста. Чтобы сохранить ваше доверие вернем комиссию в течение двух рабочих дней. Также начислили дополнительно 300 бонусов. Будем рады, если отметите в комментариях решение вашего вопроса. С уважением, Екатерина Банк «Открытие»
VladimirTG
2022-07-08T15:47:34+03:00
Спасибо за решение вопроса: бонусы начислили 07.07.2022 после вашего сообщения, комиссию вернули в тот же день несколько часов спустя.
Зачтено

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Претензия - Потерялся направленный в банк денежный перевод (искать не хотят)

Оценка 5

Здравствуйте, Оплачивал регулярно в данный банк платежи в СНТ. Последний перевод, вероятно, был направлен, когда счет поставщика уже был закрыт в связи с переходом в ВТБ. Средства... Читать полностью

09.12.2024

Обращение через ВКонтакте в банк "Открытие"

Оценка 5

Вчера обратилась через приложение ВКонтакте в банк Открытие, онлайн - консультацию получила незамедлительно. На все вопросы получила ответы, в подробностях и разъяснениях. Мне... Читать полностью

28.07.2024

Подсказали, платные ли переводы по номеру карты другому человеку в другой банк

Оценка 5

Здравствуйте! Не знала, платные ли переводы по номеру карты другому человеку в другой банк, и обратилась с этим вопросом в группе банка в личных сообщениях. Там мне подсказали, что... Читать полностью

06.07.2024

Ошибочный перевод

Оценка 5

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотрудникам чата банк"Открытие ". Я совершила ошибочный перевод по номеру телефона, номер телефона мужа( у которого нет счета в данном... Читать полностью

13.06.2024

Помогли в вопросе снятие наличных через ВТБ

Оценка 5

Добрый вечер. Я обращалась в чат узнать, партнёр ли Открытия банк ВТБ и можно ли там без комиссии снимать наличные с карты банка Открытие. Мне вскоре ответили: да, в банкомате ВТБ... Читать полностью

22.05.2024

Быстрая и удобная консультация через соцсеть

Оценка 5

Являюсь клиентом банка. Как многим известно, с 1 мая текущего года лимиты на бесплатные переводы по СБП самому себе в другой банк увеличились до 30 млн. руб. в месяц. Однако, я... Читать полностью

14.05.2024

Банкомат не выдал наличные

Оценка 5

06.05.2024 При снятии наличных денежных средств в банкомате Сбербанка , деньги были с карты сняты ,но не выданы банкоматом. Я позвонила на номер 800 банка "Открытие", оператор... Читать полностью

13.05.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка