Странное поведение банка

Добрый день.  У меня произошла неприятная ситуация.  30.06 на мой текущий счет со Сбербанка перевели деньги. Я увидела этот перевод - деньги отразились на счету. И стала переводить их на мою карту. Перевод не осуществился - интернет-банк выдал сообщение об ошибке. Я попробовала снова, снова ошибка.  Решила попробовать позже, но зайдя в личный кабинет увидела, что пополнение карты с моего счета произошло. Совершила необходимую покупку с карты.  Спустя время, я увидела, что у моего счета минусовой баланс, на сумму моего перевода на карту. И в истории операций стоит сообщение о перерасходе.  Я обратилась в колл-центр, где сотрудник Екатерина подтвердила что:  - На мой счет действительно был перевод со Сбербанка, назвала точную сумму и дату перевода, сама назвала банк отправителя. - В период, когда я увидела деньги в банке был сбой в системе банка (что уже видимо стало нормальным для Альфы) - Перевод со Сбера был на моем счету, но из-за сбоя деньги куда-то делись, поэтому и получился перерасход.  И запросила у меня все данные из чека о переводе на мой счет.  Спустя 30 минут мучений мы составили заявку.  И мне вчера пришел ответ! Что я должна погасить эту задолженность, а вот проценты банк (вот это великодушие) погасит сам.  Никаких объяснений, никакой информации о том, что произошло и почему. И куда делся мой перевод, почему я должна гасить задолженность, которую я не создавала - деньги были на счету! И как этого избежать в дальнейшем. НИЧЕГО, просто забили и все.  Альфа-банк, вы серьезно??  Что за свинское отношение?  Почему из-за ваших сбоев я должна платить?  Где мое поступление на счет? Я уже приняла решение, что как только я решу с вами этот вопрос, сразу закрою все счета и карты в вашем банке.  В такое сложное время вы создаете невыносимые условия для взаимодействия с вами. Читатели сайта, не доверяйте Альфе ваши деньги. Им все равно на вас, как на клиентов им только бабки ваши и нужны.  Случился сбой - да, так и есть, но это проблемы клиентов.  Приложение не работает - да, так и есть, но это проблемы клиентов.  Деньги пропадают со счетов - да, так и есть, но клиент должен их вернуть, а как это уже проблемы клиентов.  Унизительно, не приятно, обидно.