Я — как ИП и ООО — сюда больше ни ногой, и друзей отговаривать буду

Здравствуйте. Проверили, что произошло в тот день, который вы упоминаете в отзыве. Расскажем о ситуации как можно подробнее. В 11:40 по Москве получили в чате фото экрана и сообщение о трудностях со входом в интернет-банк. Подключились к переписке через три минуты и попросили немного времени, чтобы проверить, почему может возникать ошибка “Что-то пошло не так”. Смс от нас на тот момент не отправлялись, так как мы не видели попыток входа. В 11:54 вернулись к вам и попросили сменить браузер на Google Chrome. Судя по фотографии, он был на компьютере, а по опыту обычно работает наиболее стабильно в такие моменты. После этого получили фото с уже другой ситуацией. Судя по ошибке, несколько раз был неверно введён пароль. В таких случаях вход на некоторое время блокируется, чтобы никто не мог зайти методом перебора, и всплывает подсказка — можно попробовать войти снова чуть позже или сменить пароль для входа. На тот момент мы общались с вами в чате приложения и предложили самый быстрый способ решения вопроса, то есть поменять пароль прямо в настройках приложения. Для смены пароля таким способом старый знать не нужно. Достаточно указать новый и подтвердить всё кодом. В 12:50 новостей от вас ещё не было, поэтому спросили вас сами, всё ли получилось? В 13:25 пришёл ответ, что вы ждёте код для входа. Проверили, по данным от оператора последний запрошенный был доставлен. Судя по скриншотам, в памяти телефона эта смс уже была, затем во время переписки в 13:42 пришёл уже новый код. Мы попросили немного времени, чтобы вместе с вами разобраться, почему подтвердить действие на сайте не получается. С вашей стороны получили просьбу закрыть счёт и взяли эту задачу в работу. Чуть позже, в 14:16, вы позвонили нам, проблема сохранялась, не выходило зайти в интернет-банк. Мы подробно обсудили шаги, что происходит с вашей стороны. Как оказалось, в это время вы пробовали сменить пароль на сайте. Такой способ не подойдёт, если на руках нет действующей карты. Для смены пароля в приложении, как мы советовали в чате, она вовсе не нужна. Предложили вам ещё раз вместе зайти в интернет-банк. Ведь как получилось убедиться смс приходили. Всё же вы решили не продолжать работать вместе, вновь попросили закрыть счёт. Понимаем, как важно время в любых задачах бизнеса, особенно при покупке валюты, где многое зависит от биржи и конкретного момента. Проверили историю курса. В тот день, 30 июня, цена юаней 7,7 рублей была на продажу денег банку. Как понимаем, вы наоборот хотели купить валюту. Этот курс был выше на протяжении всего общения в тот день. Купить юани примерно за 7,7 можно было накануне, 29 июня, однако на тот момент валютный счёт ещё не был открыт. Для нас важно оказывать качественную помощь на всех этапах, как при открытии счёта, так и в работе с ним. Со своей стороны, оперативно помогали и рассказывали, что можно сделать для решения вопроса, исходя из данных с вашей стороны. Консультация специалистов чата и телефона была корректной. Очень жаль, что в итоге у вас сложились не самые приятные впечатления о Точке. Надеемся, вы нашли банк по душе. Если в будущем всё же решите дать нам шанс поработать вместе, мы на связи.