Поддержка постоянного держателя золотого пакета услуг

05.07.2022 18:35
2407
5
Оценка
1
Отзыв проверен
16 мая 2022 года был отправлен перевод со своего валютного счета на свой счет в банке в Финляндии. На сегодняшний день средства на счет так и не поступили. Начиная с 31 мая пытаюсь вести переписку в чате с банком через мобильное приложение. Очень похоже, что чатом занимается колл-центр обычный. Отвечающие специалисты меняются по ходу чата постоянно. И каждый раз - подождите, я ознакомлюсь и т.д. Расследование по моему заявлению от 31 мая было начато только 9 июня. Обещали 5 рабочих дней. Позже перенесли сроки до 3 недель. Вчера, по прошествии 3,5 недель начал с ними переписку заново. Отвечает каждый специалист по-разному. Ссылаются на каких-то коллег, загруженность и еще много на что. В итоге комиссию за перевод сняли, сумма со счета ушла и пропала с концами. Общение в чате - просто трата времени. В реальности банк своими клиентами не занимается. Не забывая делать "уникальные" предложения и снимать деньги за обслуживание
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-07-09T20:26:25+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от банка по этой ситуации. 19.08.22 Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2022-07-22T17:48:51+03:00
Добрый день! Согласно SWIFT Tracker перевод был отклонен банком-получателем, причины не известны. На текущий момент в наш банк деньги не поступали. По вашему заявлению направлен запрос по уточнению платежа. Как только сумма поступит в банк, мы зачислим её вам на счет. Детали и сроки зачисления средств, возврата, рассмотрения запросов устанавливаются иностранным банками самостоятельно и регламентируются законодательством соответствующей страны и внутренними нормативными документами. Повлиять на эти сроки мы не можем. Также мы проверили диалоги в чате: ошибок в консультациях нет, операторы старались вам помочь и предоставляли вам код UETR по вашему переводу. Диалоги распределяются на всех операторов. Каждый их них должен ознакомиться с перепиской, чтобы верно проконсультировать клиента — такова специфика работы чата. Шепелева Ольга Команда по работе с претензиями

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,31
средняя оценка
18.52%
решено проблем
413
отзыва
389
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Райффайзен Банка

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Чарджбэк

Оценка 5

Вы мои золотые, огромное спасибо! Купил инфо-продукт, где помисо оферты, уже после покупки меня заставляли подписать ещё один договор, он был уже кабальный. Я оставил через чат... Читать полностью

11.03.2026

Реальная клиентоориентированность

Оценка 5

Ситуация: как обычно надо было внести платеж по кредитной карте, минимальный и за льготный период. Деньги были заготовлены, но на другом счете, в предновогодней суете закрутился и... Читать полностью

31.01.2026

Возврат - чарджбэк

Оценка 5

Raiffeisen помог мне вернуть деньги, списанные "хитрым сайтом". Я воспользовался услугой сайта B*******, чтобы посмотреть историю автомобиля. Сделал это однократно, заплатив за... Читать полностью

05.08.2025

Лучший премиальный сервис

Оценка 5

Поделюсь отзывом полугода в Райфе!По началу пользовался дебетовой Кэшбек-картой, в последствии оформил премиум-сервис, выделю основные крутые моменты для себя:1. Условия... Читать полностью

30.06.2025

Порадовали качеством обслуживания и внимательным отношением

Оценка 5

Недавно стал клиентом Филиала Банка Райффайзенбанк по адресу - г. Воронеж, ул. Свободы, дом 14. Хотя ранее обращался сюда в обмен валют – почти всегда здесь один из лучших курсов... Читать полностью

16.01.2025

Вернули комиссию за перевод Adsense

Оценка 5

Ждал перевод 407$ от Adsense (google) остаток от монетизации на YouTube. Я не знал, что комиссия за долларовый входящий перевод составляет 50% но не менее 1000$, таким образом... Читать полностью

16.09.2024

Продукты банка