3 месяца безуспешных попыток реструктуризации кредита

С апреля месяца я оказался в сложной финансовой ситуации. Авиакомпания, в которой я работаю, перестала летать, меня отправили в простой. Я позвонил в колл-центр, уточнил варианты реструктуризации и отсрочки платежей. Мне сказали, что можно обратиться в отделение банка только с паспортом, дополнительные док-ты не требуются. 8.04 Я приехал в отделение в г. Видное. Сотрудница проверила условия по программе "Легкая и быстрая помощь по кредиту": ухудшилось финансовое положение; вы находитесь в служебной командировке. Не требуется подтверждающих документов, услуги предоставляются одновременно и бесплатно. Сотрудница заполнила заявку, приложила копии паспорта, потом звонила и уточняла информацию о результате, в общем, была очень вовлеченной. Ее работу оцениваю на 5+. О результате рассмотрения мне никто не сообщал, пока я сам не позвонил в колл-центр. Мне отказали, так как не было просрочки и я не соответствую условиям предоставления реструктуризации. Хотя требования о наличии просрочки нигде не указаны. Мне сказали подать заявление по стандартам банка. Я заказал справки 2НДФЛ за 6 месяцев с 2х мест работы. 27.05 я подал заявление о реструктуризации ч/з сайт банка. Через несколько дней мне позвонили из банка и сказали, что отказали, т.к. я неверно написал номер кредитного договора, нечаянно добавил лишнюю букву в конце. 2.06 я подал новое заявление через сайт, приложив все необходимые док-ты. 13.06 я позвонил в колл-центр уточнить статус заявления. Мне сообщили, что заявление поступило в работу 4.06 (через 2 дня в субботу) и будет рассматриваться 10 рабочих дней. 21.06, через день после окончания срока рассмотрения я опять позвонил в колл-цент. Мне сообщили, что заявление еще на рассмотрении, а срок рассмотрения может быть увеличен по усмотрению банка. Тогда я написал обращения на сайте банка и описал эту ситуацию. 24.06 я вновь позвонил в колл-центр. Мне сообщили, что от 21.06 принято решение о необходимости предоставления данных о доходах за май: 2НДФЛ или выписка с зарплатного счета за 6 месяцев, предшествующих месяцу обращения. Я заказывал справку 2НДФЛ в мае, в ней были данные за декабрь-апрель, расчета за май еще не было. И первый раз подавал заявление тоже в мае. Я уточнил у оператора, почему меня не проинформировали о необходимости предоставления  дополнительных документов. Она ответила, что не знает, информирование не входит в задачи колл-центра, этим занимается другой отдел. В тот же день, 24.06 я запросил выписку из банка за период 28.11.2021-03.06.2022 и отправил на почту restruct@gazprombank.ru. В письме указал номер кредитного договора, номер заявки о реструктуризации и попросил сообщить о получении. Естественно, никакого ответа я до сих пор не получил. Позже в этот день, 24.06 мне позвонили из банка и сообщили о необходимости предоставить дополнительные документы о доходах (после моего возмущения по поводу не информирования). Сегодня 06.07 я в очередной раз позвонил в банк. Мне сообщили, что последнее обновление от 27.06 - необходимо предоставить в банк сведения о доходах за 6 месяцев, предшествующих месяцу обращения: 2НДФЛ/выписка с зарплатного счета. Я спросил, получена ли выписка от 24.06. Оператор ответил, что нет, посоветовал отправить повторно. Итог: 3 месяца безуспешных попыток реструктуризации, отсутствие обратной связи со стороны банка, операторы центра дистанционного регулирования могут только прочитать сообщение с экрана, что заявка в рассмотрении, но никакой информации о сроках рассмотрения, причинах неинфорормирования не имеют, на все проблемные вопросы отвечают, что за это отвечает другой отдел и связи с ним нет