Денежный перевод

07.07.2022 05:52
3186
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Всем здравствуйте! Зовут меня Леонид, являюсь гражданином Латвии, супруга гражданка РФ. 4 июня 2022 года обратился в отделение банка с целью открыть счёт и перевести деньги на свой счёт в латвийском банке. На мой вопрос, могу ли я, гражданин Латвии, открыть счёт и перевести деньги в Латвию, получил утвердительный ответ, да, можете. Далее стандартно, открываем счёт, вносим в кассу наличные 3045 евро (45 евро за перевод) и ждём поступления денег на свой счёт в Латвии. Но! 6 июня звонит менеджер банка и сообщает, что служба безопасности перевод не разрешила, требуют подтверждения моей трудовой деятельности в РФ. Объясняю менеджеру, что я нахожусь в РФ как визовый иностранец и не имею права официально работать в России.  Такие сведения и были им отправлены в СБ банка. Далее никаких звонков из банка не было.  21 июня проверяю счёт в латвийском банке и поступивших денег не вижу. В этот же день снова посещаю отделение банка с вопросом, а где деньги? Менеджер проверяет и сообщает что деньги на счёте в РФ.  СБ банка снова не пропустила перевод! На мой вопрос что будем делать, менеджер говорит, а принесите справку 2 НДФЛ супруги и свидетельство о браке, вроде как это должно помочь. 27 июня приносим необходимые документы, отдаём менеджеру который сообщает, что перевод теперь будет стоить 90 евро!!! На резонный вопрос почему сумма выросла вдвое, следует ответ, такова теперь комиссия. Не долго думая прошу вернуть мне всю сумму в евро, на что мне говорят, что евро мне не вернут, но могут выплатить в рублях по курсу Банка России. После переговоров с менеджером тот решает снизить комиссию до 60 евро. Соглашаюсь. Ещё одна попытка перевести деньги не была успешной, утром 28 июня получил об этом сообщение из банка.  Вечером того же дня придя в отделение банка прошу менеджера дать мне официальный ответ, почему не проходит валютный перевод. Обещает, в течении 3 - 4 дней будет. Но! Как понимаете это было только обещание...   4 июля звоню напрямую председателю правления банка, который обещает решить любой вопрос. Телефон его есть в любом отделении. Но снова, но! Не разговаривает он с клиентами, поэтому объясняю сложившуюся ситуацию другому сотруднику банка. Девушка очень внимательно выслушала и пообещала что официальный ответ о причине не возможности перевода будет дан в кратчайшие сроки. Номер обращения - CPL000001793872. И вот вчера, 6 июля приходит на электронную почту ответ. Согласно Предписанию Банка России от 16.05.2022 № 03-12-4/4242 (с учетом изменений, которые вносят Предписания Банка России от 07.06.2022 № 03-12-4/5082 и от 30.06.2022 № 03-12-4/6056), нерезидентам из недружественных стран, работающим в России по трудовым или гражданско-правовым договорам, разрешено переводить средства с российских счетов за рубеж в рублях и валюте в размере зарплаты или платы за выполнение работ и оказание услуг. В этом же Предписании указано, что до 30.09.2022 продолжает действовать запрет на переводы за рубеж физических лиц из стран, поддерживающих санкции, не работающих в России. Ваши платежи от 04.06.2022 и 27.06.2022 были отклонены в соответствии с Предписанием. Это выдержка из ответа.  Получается следующее! Менеджер банка либо не знал (что мало вероятно), либо сознательно умолчал о том, что я не смогу перевести деньги на свой счёт в Латвию.  Свои дальнейшие действия в решении проблемы буду обсуждать с юристом. Предполагаю, что придётся обращаться в прокуратуру,  Центральный банк РФ и видимо в суд. Спасибо всем кто дочитал.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2022-07-18T18:47:24+03:00
Добрый день. Мы проверили информацию по проблемам, которые возникли с валютным переводом. Ранее был предоставлен ответ о причинах невозможности осуществления платежа. Дополнительно мы проверили информацию по консультации, которая была дана при вашем обращении в банк. Коллега допустил ошибку, оформив валютный перевод, но сделал это не умышленно. Сотрудники банка не преследуют целей ввести клиента в заблуждение и сознательно скрыть какую-либо необходимую информацию. Извините, что вам пришлось столкнуться со сложностями при оформлении платежа. Отказ в проведении перевода связан с текущей ситуацией в мире и принятыми из-за этого в валютном законодательстве мерами, и не является прихотью банка. Мурашкин Александр Команда по работе с претензиями

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,31
средняя оценка
18.52%
решено проблем
411
отзыва
387
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Райффайзен Банка

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Чарджбэк

Оценка 5

Вы мои золотые, огромное спасибо! Купил инфо-продукт, где помисо оферты, уже после покупки меня заставляли подписать ещё один договор, он был уже кабальный. Я оставил через чат... Читать полностью

11.03.2026

Реальная клиентоориентированность

Оценка 5

Ситуация: как обычно надо было внести платеж по кредитной карте, минимальный и за льготный период. Деньги были заготовлены, но на другом счете, в предновогодней суете закрутился и... Читать полностью

31.01.2026

Возврат - чарджбэк

Оценка 5

Raiffeisen помог мне вернуть деньги, списанные "хитрым сайтом". Я воспользовался услугой сайта B*******, чтобы посмотреть историю автомобиля. Сделал это однократно, заплатив за... Читать полностью

05.08.2025

Лучший премиальный сервис

Оценка 5

Поделюсь отзывом полугода в Райфе!По началу пользовался дебетовой Кэшбек-картой, в последствии оформил премиум-сервис, выделю основные крутые моменты для себя:1. Условия... Читать полностью

30.06.2025

Порадовали качеством обслуживания и внимательным отношением

Оценка 5

Недавно стал клиентом Филиала Банка Райффайзенбанк по адресу - г. Воронеж, ул. Свободы, дом 14. Хотя ранее обращался сюда в обмен валют – почти всегда здесь один из лучших курсов... Читать полностью

16.01.2025

Вернули комиссию за перевод Adsense

Оценка 5

Ждал перевод 407$ от Adsense (google) остаток от монетизации на YouTube. Я не знал, что комиссия за долларовый входящий перевод составляет 50% но не менее 1000$, таким образом... Читать полностью

16.09.2024

Продукты банка