Снятие д/ср с карты Сбером и расследования этого же снятие 2.5 недели

Карта не перевыпущена, а онлайн пролонгирована из-за чего уже неоднократно возникали трудности. 30.06.22 произвела оплату по электронной ссылке магазина. Производила оплату в данный магазин на постоянной основе. (1-2 в мес). От магазина пришёл ответ, что оплата не прошла. Позже позвонил оператор из магазина и подтвердил, что оплата к ним не поступила. Деньги с карты списались, а баллы спасибо нет. Позвонила по 900, абсолютно непрофессиональные ответы оператор: деньги списались, звоните в магазин, через 2 дня в выписке все появится. Я звонила несколько раз так как магазин утверждал, что деньги не поступили и странно, что банк Вас направляет к нам и не пытается разобраться. Еле уговорила оператора составить обращение, так как сумма 13.266 руб и никто не знает где они и все от меня открещиваются. Оператор составил, срок рассмотрения до 05.07 включения. Стала ждать. 05.07 взяли паузу до 07.07. 07.07 продлили до 19.07.22 включ! Звонок снова в Сбер по номеру 900, оператор одно и тоже повторяет, мы ничего не можем сделать. Никто ничего не может сделать!!! На вопрос сколько срок рассмотрения по регламенту ответила, что нет регламента! Как это нет? Можно смело со всех снять деньги и потом год возвращать.  Обращаю внимание, что от магазина на почту поступило подтверждение, что операция не прошла. В банковской выписке операция не отражается вообще. Таким образом я делаю вывод, что Сбербанк снял/заблокировал д/ср и расследует свой же косяк 2.5 недели. Дополнительно я решила помочь Сберу и дополнила свое обращение чеком об отказе от магазина, банк выпиской.