Ложь, проблемы с платежами и компетентностью сотрудников

1. Сделала несколько платежей из онлайн-банка, платежи стояли с отметкой "Исполнено", никаких полей запроса информации к дополнительному заполнению не высвечивалось (я делала операцию по шаблону операции, которая успешно была произведена ранее); звонков или сообщений из банка о том, что что-то не верно, недостает документов итп не запрашивалось; никаких уведомлений о том, что возникли проблемы с переводами не было.  Случайно обнаружила в личном кабинете, что платежи не прошли по неизвестной причине. При этом комиссия 180 евро благополучно списалась в пользу банка.   2. Задала вопрос сначала в колл-центре, затем приехала в отделение. В течение 4 рабочих дней (звонила каждый день, ситуация срочная) не было вообще никакой информации о том, почему платежи к получателю не прошли. Одна из сотрудниц банка сказала, что я якобы неверно заполнила поля и поэтому «оно не прошло». Рекомендовала сделать перевод через кассу, мол там «точно все проверят и проведут», и при этом нужно было бы уплатить еще 300 евро комиссии. Другая сотрудница банка на следующий день (я снова приехала в отделение, поскольку вопрос для нас срочный) сказала, что банк ни за что ответственности не несет, сейчас "с валютными платежами творится все, что угодно", банк-корреспондент может то -то и то то , далее последовало описание ужасов, что он может: вернуть, заморозить, списать еще свою комиссию. И если я переведу через кассу, никаких гарантий нет, кроме того что да, 300 евро точно банк спишет.    3. Сегодня раздался звонок и сотрудница из колл центра сказала, что платежи не прошли потому, что банк получателя отклонил платеж (хотя напротив причины описания возврата него стоял какой-то Коммерцбанк AG из Франкфурта). То, что платежи отклонил банк получателя – это 100% ложь. Я лично отправляла туда деньги из другого банка на этой неделе (жаль, что у меня не хватило мозгов отправить оттуда все, и не пытаться это сделать через банк СПб, просто у банка Санкт-Петербург ранее было нормальное обслуживание и почти все устраивало), и из другого банка во вторник отправила, в среду утром пришли деньги! Туда же отправляли мои знакомые платеж недавно, и этот банк получателя дружественной нам страны, которая не в санкционном списке, с удовольствием зачисляет платежи из России, без проблем.   4.  Кроме этого, консультант колл-центра (я звонила 03.07.22 в 21.52 (продолжительность звонка 18 минут 12 секунд) сообщил мне недостоверную информацию. А именно : что можно снимать евро со своего счета (после того, как они там полежат почему-то 30 дней), а вот 04.07.22 в отделении эту информацию опровергли и сказали, что валюту снять нельзя, только в рублях (по невыгодному курсу конечно же). Мол все меняется каждый день, банк тут не причем. Также по телефону мне было сказано, что с 04.07.22 все платежи в евро из онлайн-банка больше производиться не будут, только в отделении. Сотрудница отделения на следующий день была вообще не в курсе этого, предположив «что сверху еще не спустили команду».   5.  Причем ранее уже был прецедент с Банком Санкт-Петербург, когда я отправляла платеж,  совершили ошибку из-за чего мне дважды приходилось приезжать в отделение для подписи новых документов и тратить на это драгоценное время. Меня очень огорчает  некомпетентность сотрудников, по вине которых такое происходит и возникает желание закрыть свои счета в этом банке. В то же время я всегда благодарна сотрудникам, которые стараются оперативно и справедливо решить возникшие проблемы.  До написания этого отзыва довело отчаяние и вопиющая ложь о версии «банка получателя, не желающего принять платеж».