Некомпетентность и наплевательское отношение к клиентам

Добрый день. Начну с того, почему ГПБ. В связи с текущей ситуацией это остался единственный системно-значимый банк, который проводит операции с евро по свифт, насколько я знаю, и не то, чтобы это была их заслуга, так обстоятельства сложились. Поэтому пришлось идти к этим "барьям" с уровнем сервиса эпохи застоя ( "вас много-я одна" и все в этом духе). Цели были следующие: открыть брокерский и расчетный счета в евро. Купить евро и открыть депозит в евро в ГПБ, а часть евро перевести. 04.07.2022 в отделении ГПБ на Садовнической набережной д.24 открывал расчетный счет и счет на брокерское обслуживание.  Приехав в удобное банку рабочее время и прождав порядка 1 часа в очереди и услышал информацию от охраны и специалиста банка С-ва В.В. о том, что сегодня обслужить меня не успеют и мне нужно приехать еще разок. Мне такой ответ не понравился, и после неприятной беседы с руководителем отделения мне все-таки "разрешили открыть" брокерский счет, при этом отказав в открытии расчетных, так как время-то вышло. Брокерский счет оформлял все тот же г-н С-ов В.В., ранее пытавшийся выгнать меня, с недовольным лицом, из-за необходимости перерабатывать. Документы были проверены мной и руководителем отделения. Счет был открыт и мне были выданы необходимые документы, подтверждающие открытие брокерского счета, а также присвоен код клиента. 06.07.22 я смог своими силами авторизоваться в программе для торгов. Техподдержка помогла переадресацией на менеджера, а менеджер- переадресацией в техподдержку. Такие вот "помогатели" на большой зарплате в госбанке. Однако 07. 07.22 в 10:38 получил письмо с почты broker_support@gazprombank.ru : Нужно что бы Вы подъехали в Банк где открывали счет, для переоформления документов. В документах неверно указана серия паспорта. Без изменения данных, счет не зарегистрируют. Проверил: ранее зарегистрированный счет заблокировали, а в серии паспорта действительно две цифры поменяны местами. Не знаю, что это: разгильдяйство г-на Ст-ва В.В.,  последствия какого-то заболевания (на мой взгляд, у него сильный тремор рук), или, к чему я больше склоняюсь, осознанная пакость, чтобы заставить меня еще раз приехать, в отместку за его переработку- не знаю. Сам я, проверяя документы, просто не заметил этой перестановки цифр, думаю руководитель отделения тоже просто проявил невнимательность. Насколько руководитель отделения ГПБ может позволить себе быть невнимательным- вопрос открытый. Я попросил службу поддержки по почте broker_support@gazprombank.ru и по телефону 495 287-6100 доб.2-0006 связать меня с руководителем отделения, но мои просьбы были проигнорированы. Как и просьба выслать курьера для переподписания документов. То есть для исправления ошибки сотрудника отделения г-на С-ва В.В. и невнимательности руководителя отделения (и, отчасти, моей)- только я должен потратить несколько часов, чтобы приехать в отделение, отстоять многочасовую очередь и внести исправления в документы. Прошу представителя ГПБ сообщить, является ли такое наплевательское отношение ко времени клиентов, невнимательное/умышленное некорректное заполнение документов, игнорирование вопросов клиентов нормой для ГПБ? Если нет, прошу: 1) Связать меня с руководителем отделения ГПБ на Садовнической набережной 24. 2) Проинструктировать службу поддержки broker_support@gazprombank.ru и по телефону 495 287-6100 доб.2-0006 о необходимости своевременных ответов на запросы клиентов и помощи им по существу проблем клиентов. 3) Обеспечить визит курьера из ГПБ для переподписания документов (скан паспорта в банке есть), чтобы сэкономить время клиента.