Не вернули деньги за отмененный заказ (с холдирования)

17 мая 2022 г. мною был произведен интернет-заказ на сумму  4694р., в этот же день мне позвонил оператор магазина и сообщил, что часть товаров отсутствует и будет частичный возврат средств (3180 р), а за остальным товаром я могу приехать - я согласился. После этого я подождал несколько дней и не обнаружил этих средств, т.е. средства с холдирования банком мне возвращены не были - позвонил в Альфа банк - попросили подождать еще. По прошествии недели я обнаружил, что в приложении банка сумма по этому заказу изменилась с 4694р на 1514р. - так банк делает, когда деньги с холдирования возвращаются обратно на счет (уже такое бывало), НО - деньги на счете так и не появились. Я позвонил в поддержку банка и задал им резонный вопрос, на что меня попросили подождать на линии, пока их специалисты пересчитают мой счет - провисев на трубе некоторое время мне дали ответ - действительно, деньги мне до сих пор не вернули. Сказали, что смогут вернуть, только если я запрошу какой-то ARN-код у магазина (забегая вперед - магазин мне этот код не предоставил). В итоге, по прошествии 17 дней я пошел лично в отделение Альфа-Банка и спросил уже там "где мои деньги", выслушав всю ситуации, менеджер протянул мне калькулятор и предложила посчитать самому еще раз (это я считаю хамским поступком), но все же согласилась принять заявление. Заявление было написано 3 июня 2022, сейчас 11 июЛЯ 2022 и в приложении банка наконец таки изменился статус рассмотрения с "нам нужно больше времени" на "РЕШЕНО". Это полный абсурд, меня просто проигнорировали, проблема до сих пор не решена. В своей правоте уверен, т.к. долгое время на счете Альфы практически не было средств после той покупки и я специально следил за тем, чтобы на нем появились те злосчастные 3180р, а также менеджер банка по телефону подтверждал факт возврата средств уже по прошествии достаточного кол-ва времени, но все тщетно. Боюсь, что такая "техническая ошибка" могла происходить с моими возвратами в этом банке и ранее, просто я этого не замечал, теперь я опасаюсь вообще пользоваться услагами Альфы, если проблема не решится в ближ. время - буду вынужден писать досудебку и остальные вытекающие.