Внезапные комиссии. Или о вреде электронных подписей

13.07.2022 13:27
1340
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
В очередной раз пишу о полной нелепице в работе Альфа-банка. Как-то раз, угораздило меня получить кредитную карту Альфы. Получал в офисе, но почему-то документы подписывал на собственном сотовом, с помощью некой цифровой подписи. Так меня попросил специалист банка. Хотя, конечно, в реальности это выглядело как нажатие кнопочки "да, согласен". (Уважаемые айтишники, не надо сейчас пытаться рассказывать мне про ЭЦП, я в курсе, пост не про это). Почему бы было не подписать бумажные документы мокрой подписью - стало понятно только в дальнейшем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-07-29T17:33:03+03:00
Приветствуем! Спасибо, что рассказали нам о случившемся. Мы проверим ваше обращение в службу поддержки и при выявлении нарушений примем меры к сотрудникам. Мы проверили информацию из офиса. Наши коллеги из отделения предоставляли вам корректную информацию. С целью экономии вашего времени сотрудник предложил вам подписать документы с помощью электронной подписи, на что вы согласились. Сотрудник предложил помощь в электронном подписании, однако вы отказались. Комиссии за страхование ,а также за смс информирование вам возместили.
PlehanovDM
2022-09-21T07:55:36+03:00
Сайт спрашивает, решена ли проблема. Я не хотел бы отвечать на этот вопрос просто Да или Нет. Поэтому, опишу тут свой ответ подробнее. ДА, списанные деньги вернули. НЕТ, банк так и не ответил на вопросы: 1. Подписывать своих клиентов на услуги без их ведома - это нормальная практика для вашего банка? 2. Почему лично меня подписали на услуги страхования и альфа-чек? Фактически, банк вернул мне комиссию чтобы я не возмущался и не морщил море. Но, не изменил свои принципы работы, и завтра у другого клиента эту комиссию спишет. И, если этот другой клиент не станет возмущаться, банк положит комиссию себе в карман. "Вот на эти 2 процента и живут" (с)
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.51%
решено проблем
198 562
отзывов
197 945
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Отключение услуги и возврат денежных средств

Оценка 4

Имею две кредитные карты, которыми пользуюсь уже несколько лет. В целях экономии отключила платные уведомления. 11 сентября зашла в мобильное приложение для проверки задолженности... Читать полностью

16.09.2026

Вознаграждение

Оценка 5

Здравствуйте , я 15.09.2026 г в 12.05 обратилась в онлайн чат по поводу что мне должны были выплатить вознаграждение в размере 500 руб за то что я сделала покупку по кредитной... Читать полностью

15.09.2026

Возврат платы за обслуживание кредитной карты

Оценка 5

1 сентября обратился в чат поддержки в мобильном приложении банка, т.к. с моего кредитного счета списали плату за обслуживание кредитной карты, которая на момент списания была уже... Читать полностью

10.09.2026

Благодарность работнику банка

Оценка 5

Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня... Читать полностью

10.09.2026

Точные сроки закрытия кредитной карты, озвученные в поддержке

Оценка 5

Здравствуйте! 09.09.26 в 22:29 обратился в чат банка в своем приложении с вопросом:"через сколько дней закроется счет моей кредитной карты, после подачи заявки на её закрытие... Читать полностью

10.09.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026

Продукты банка