Копипаст, видимо, профессиональный максимум сотрудников банка

В 2019 г.  открыл три вклада в Совкомбанке на 2500, 3200 и 2010 евро. Срок первого заканчивался 27.03.2022г. Тогда вклады в EUR ЦБ разрешал выдавать только в USD.  Вклад выдали вместе с процентами (разъяснение ЦБ, что проценты в валюте следует выдавать не ранее 09.09 до банка, видимо, еще не дошло). При пересчете по курсу мне выдали 2833 USD. 28.04 был срок выдачи второго вклада. Выдали уже без процентов – 3200евро. 11.07 был срок выдачи третьего вклада., должен был получить 2010 евро, проценты забрать позднее, но сотрудники Совкомбанка сообщили, что могут выдать только 1593 евро, ссылаясь на программное обеспечение банка и ограничения ЦБ. При обращении на горячую линию, меня перенаправили к старшему специалисту (идентификационный №795080, Николай), которому я объяснил что 2500+3200+2010=7710 евро меньше, чем 10 000 USD, по любому курсу конвертации евро/доллар за период с 09.03.22 по сегодняшний день. Следовательно, ограничения ЦБ к данному кейсу не имеют никакого отношения. Было составлено обращение (№127803797). На него я получил замечательный ответ, который следует процитировать дословно: «Сообщаем, что остаток на счете составлял на 09.03.2022 – 7110,26 евро. Получено наличными 2833 USD и 3200EUR, 3200*1,0417=3333,44 USD. Расчет 2833+3332,44=6166,44 USD по курсу на сегодня 6166,44*0,9919 = 6116,49 EUR.  7710,26-6116,49 = 1593,77 EUR.  Доступно для снятия 1593,77 EUR». По сути,  этот ответ означает, что если 28 марта я получил 2833 доллара вместо 2500 евро (про полученные проценты почему-то умалчивается), а сегодня евро примерно равен доллару, то я должен вернуть банку около 330 евро. Заодно, второй вклад в евро (3200 евро) и полученный в евро, тоже почему-то пересчитывается в доллары по курсу на 28 апреля (1,0417), а затем учитывается уже по нынешнему паритету валют – итого еще примерно  130 евро долой.  В результате этих манипуляций к выдаче сегодня и предлагаются некие 1593 евро. Кстати, 7710 евро были не на одном счету, а на трех, два из которых уже закрыты, и нет никаких оснований, чтобы их объединять задним числом, если условия ЦБ на ограничения выдачи в данном случае не действуют. Получается, по мнению банка, если в марте вы купили пиво, а в июле пиво подорожало, то при покупке в июле надо доплатить за пиво, купленное вмарте.  Вторично обратился в банк. Перенаправили уже к другому ст. специалисту (№ 795921, Алина ), которой я пытался объяснить, что присланный банком расчет, кроме того, что не учитывает выданные проценты по первому вкладу и пересчет (которого не было) евро в доллары по второму, ошибочен в принципе. Имело место три разных договора, два из которых закрыты, никакого отношения к третьему договору предыдущие не имеют. На вопрос, что будет с той частью вклада, которая остается на счету (речь именно о валюте вклада, а не о процентах),  был дан ответ: вы ее получите после 09.09. Очевидно, ответ неверный, т.к. после 09.09, возможно, будет выдаваться валюта, по которой превышен предел 10 000 USD, что не относится к данному случаю. В результате, было зафиксировано еще одно обращение (№127915731). Я полагал, что оно будет рассмотрено более тщательно.  Однако, получил тот же ответ с тем же самым «расчетом».  Копипаст, видимо, профессиональный максимум сотрудников банка. Конечно, я обращусь в ЦБ, ссылкой на который Совкомбанк прикрывает свои ошибки. Надеюсь, что представители Совкомбанка на banki.ru смогут, наконец, разобраться и максимально оперативно решить проблему, непосильную для их рядовых сотрудников. Естественно, оставляю за собой право обратиться в суд за возмещением материальных убытков и морального вреда.