Хуже отделения нет

Обратилась в отделение на Ленина 27 внести денежные средства на эскроу счёт Взяла талон для эскроу счета - очередь отправляет в кассу в кассе таких слов просто не знают опросив сотрудников, сказали снова берите талон к специалисту, снова взяла талон… снова ждала прошло 20 минут в 19:45 попала к сотруднику в 6 окно, который не смогла найти меня даже в системе, потом нашла под девичьей фамилией… но счёт был не открыт… поэтому мне сказали надо договор… но договор был отправлен на почту представителя застройщика от форум в втб… и мне сказали, что посмотрели там ничего нет, руководителя нет… поэтому они ничего не могут… и отправили меня домой… не взяв мои контакты, не разбираясь в ситуации… проблемы втб, некомпетентность и отсутствие руководителя и его контроля и обучение сотрудников - дело не руководителя, а самого клиента…  на второй день я приехала в другое отделение ВТБ на Циолковского 57 в 19:55 ! И о чудо - я есть в системе, счёт открыт, все просто чудесно!  Чудо  сотрудник все сделала и отправила в кассу!!! Просто пример для центрального офиса - сходите, пожалуйста, вместе с руководителем в это отделение и научитесь работать как этот прекрасный сотрудник ( имя не посмотрела((( ВТБ НЕ СПАСЁТ НИКАКИЕ ТЕХНОЛОГИИ ПОКА В ЦЕНТРАЛЬНОМ ОФИСЕ ЗНАНИЯ СОТРУДНИКОВ НА НУЛЕ! Сервис на нуле! Я понимаю, что бывают новые сотрудники, но руководитель должен быть в курсе хотя бы на следующий день, что не смог сделать сотрудник, связаться с клиентом и решить вопрос клиента… здесь же полное безразличие сотрудника и руководителя!  ну а ОФИС НА ЦИОЛКОВСКОГО ПРОСТО КОСМОС - и сервис, и быстрота и клиентоориентированность все на высоте!