МТС Банк перевел крупную сумму денег в никуда

Для оплаты услуг иностранной компании по служебным надобностям 17 мая 2022 г.  обратился в МТС Банк (его  частным клиентом являюсь давно). Сотрудники банка согласились провести SWIFT-перевод на счет в JPMorgan  Chase Bank, США. Оплатил комиссию 30 евро и внёс  основную сумму денег. [b]Спустя два месяца деньги на счет получателя не поступили, но и на мой счет в МТС Банк возвращены не были.[/b]   Неоднократно подавал обращения в МТС Банк (от 27 июня, 01 июля и 11 июля 2022 г.) с просьбами осуществить розыск средств и их возврат.  Получил ответы  с издевательскими формулировками: «средства были перечислены», «возврат средств в банк не поступал» или «Платеж от 17.05.2022 проведен успешно, возврата по данному переводу не было».   Для прояснения ситуации перед получателем платежа в последнем обращении попросил предоставить мне подтверждение выполнения МТС Банком SWIFT-перевода, а именно, полный текст SWIFT-сообщения (SWIFT message with payment instructions). Вместо него к полученному ответу по электронной почте был приложен некий мемориальных ордер на русском языке, согласно которому МТС Банк выполнил перевод моих денежных средств в Commerzbank AG FFT.   На перевод своих денег в Commerzbank AG FFT я МТС Банк ни уполномочивал.  Фактически, [b]непрофессиональные действия сотрудников МТС Банка привели к утрате мною крупной суммы денежных средств.[/b] Отношение же подразделения МТС Банка, отвечающего за денежные переводы, к клиентам, пострадавшим от их деятельности, [b]иначе как издевательским назвать не могу.[/b]   Справедливости ради, должен отметить оперативность и терпеливость сотрудников ДО МТС Банка "Отделение "Технопарк" в г. Москва, которые помогали мне вести всю эту бессмысленную, к сожалению, переписку с недоступными мне напрямую подразделениями МТС Банка.