Выгодные условия, но иногда что-то идет не так

15.07.2022 12:30
1439
1
Оценка
4
Отзыв проверен
С Альфа-Банком знаком почти 2 года. Сначала открыл карту "100 дней без процентов от Альфа Банка" с возможностью снимать наличные до 50 000 рублей в месяц.  Все отлично работало.  Год назад предложили поучаствовать в промо-акции «Получайте призы за покупки картой Visa Альфа-Банка». К сожалению, опыт от участия в данной акции оказался негативным. Бонусы не начислили. В онлайн-чате несколько раз (!) рекомендовали подождать, а в конце всех ожиданий был ответ "По правилам акции кэшбэк ограничен и не может быть начислен всем участникам акции из-за её высокой популярности. Кэшбэк был начислен участникам, выполнившим все условия в числе первых.".  Я являюсь клиентом 4-5 банков и впервые сталкиваюсь с такой проблемой. Осадок остался. В конце концов если бы мне сразу сказали, что я не попал в список участников акции, то не было бы так обидно..., а так пустые обещания создали негативную ситуацию. Второй момент. Изменение условий по карте "100 дней без процентов от Альфа Банка". В марте снятие наличных стало невозможным без комиссии. Объективно понимаю, что экономическая реальность внесла свои коррективы, но в тоже время не каждый банк поменял свои условия по кредитке. Третий момент. Положительный. Предложили оформить новую кредитную карту с беспроцентным периодом на год за покупки в первые 30 дней. С этой картой проблем нет. Все соответствует реальности. Что касается обслуживания, то банк очень быстро выпускал карты и доставлял их. В этом плане в моем городе им нет равных.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-07-21T10:53:02+03:00
Спасибо за отзыв! Какие примеры качественного обслуживания вы можете вспомнить? 01.08.2022 Мы получили письмо от автора.
DELETED
2022-07-22T09:34:17+03:00
Я взаимодействовал только с курьерами два раза. Карту доставляли вовремя и без проблем. Во второй раз был очень быстрым процесс заполнения документов (не надо было подписывать множество договоров/соглашений, расписался только за получение карты). В чате обслуживание достаточное быстрое, не хуже чем у других банков. За 2 года пользования картой ни разу не был в отделении банка. Все вопросы решал в чате.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-07-17T17:49:01+03:00
Приветствуем! Спасибо за отзыв. Мы верим, что ключ к сердцу клиента — в хорошем сервисе и внимании к деталям. Ведь если люди довольны, они будут и дальше пользоваться услугами банка, однако каждый просчёт может обернуться уходом. Поэтому мы очень внимательно подходим к фидбеку клиентов с одной стороны; а с другой — не менее строго к работе над ошибками 🙏

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.63%
решено проблем
197 845
отзыва
197 449
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Отключение услуги и возврат денежных средств

Оценка 4

Имею две кредитные карты, которыми пользуюсь уже несколько лет. В целях экономии отключила платные уведомления. 11 сентября зашла в мобильное приложение для проверки задолженности... Читать полностью

16.09.2026

Вознаграждение

Оценка 5

Здравствуйте , я 15.09.2026 г в 12.05 обратилась в онлайн чат по поводу что мне должны были выплатить вознаграждение в размере 500 руб за то что я сделала покупку по кредитной... Читать полностью

15.09.2026

Возврат платы за обслуживание кредитной карты

Оценка 5

1 сентября обратился в чат поддержки в мобильном приложении банка, т.к. с моего кредитного счета списали плату за обслуживание кредитной карты, которая на момент списания была уже... Читать полностью

10.09.2026

Благодарность работнику банка

Оценка 5

Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня... Читать полностью

10.09.2026

Точные сроки закрытия кредитной карты, озвученные в поддержке

Оценка 5

Здравствуйте! 09.09.26 в 22:29 обратился в чат банка в своем приложении с вопросом:"через сколько дней закроется счет моей кредитной карты, после подачи заявки на её закрытие... Читать полностью

10.09.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026

Продукты банка