Странные 365 дней без процентов и офигенное чувство юмора сотрудников банка

Взяли супруге карту по акции 365 дней без процентов, оформили покупку на сайте страховой компании (MCC 6300). Приходит выписка, а в ней проценты начислены. Заглянули в приложение, написали в чат поддержки, в ответ нам ответили, что данная сумма числится как квази-кэш. Я сильно удивляюсь. А почему? - а потому-что одновременно с супругой оформил себе такую же карту. По обеим картам покупки совершены в одни и те же дни, в одних и тех же торговых точках. Так вот, по моей карте я оплачиваю только минимальный платеж, но по карте супруги должен платить проценты. Идем в отделение банка пишем обращение, требуем отменить начисление процентов и пересчитать платежи за предыдущий период. Нам обещают ответить в течение недели в мобильном приложении. Через 10 дней получаем очень странный ответ с заголовком "Решено": перед нами извиняются за занятость работников банка и предлагают написать снова, если проблема почему-то не будет решена. Ни слова о том, по какой причине произошел "сбой", ни о том каким образом все будет "решено" . Подпись: Альфа-Банк. Спрашиваю в чате приложения: Это ответ банка? - Да, не сомневайтесь. Пишу: Что за бред? Ответ: Если хотите, давайте оформим еще одно обращение. - Ответьте на первое обращение, ответ меня не удовлетворяет. Через три дня получаем ответ по электронке и в приложении: Извините за негативный опыт, мы разберемся и постараемся не допустить впредь, обращение "решено".  При этом проценты капают, я уже закрыл первый платеж. Идем в отделение, объясняем ситуацию, мальчики и девочки после прочтения банковских юморесок, с трудом сдерживая смех, просто констатируют: Ну что Вы хотите?! Пишем еще одну бумажку-жалобу, требуем рассмотреть по существу первое обращение, ответить на электронную почту по всем правилам официального документооборота. По итогу надеемся, что не получим в ответ очередное подтверждение того, как пандемия и санкции негативно влияют не только на взаимоотношения между странами, но также и на бизнес-процессы внутри одной конкретной организации и нейронные связи в мозгу некоторых людей, работающих в данной организации. Кроме прочего поразила практика работы банка с обращениями клиентов: ни регистрации ответа, ни подписи, ни контактов для обратной связи. Номера обращений: А2207022614, А2207132550, А2207154429. Скрины подгрузить не получилось. Уверяю,  Вы бы посмеялись также, как те мальчики и девочки в отделении банка.