Курьер важнее премиум-менеджера

17.07.2022 00:19
1365
2
Оценка
2
Отзыв проверен
09 июля 2022 я зашёл на страницу пакета Premium. Посмотрел тарифы. В одном pdf-документе сводно описаны Premium Light, Premium и Private. Я заказал банковскую карту с этой страницы, предполагая, что выберу тариф Premium Light. Мне пришло письмо с информацией о планируемом выпуске карты по тарифу Premium. Я сразу же позвонил по телефону выделенной линии +78002502500. Сотрудник чётко сообщил, что не может ни изменить тариф, ни отменить выпуск, а мне нужно ждать звонка от курьера. Я даже переспросил: действительно ли премиум-менеджер утверждает, что мою проблему сможет решить только курьер из службы доставки? 12 июля мне позвонил курьер, и я отказался от карты, как ранее мне советовал сотрудник банка. 13 июля я оставил заявку на карту уже через правильную форму, которая заказывала Premium Light. Мне позвонил сотрудник и сообщил, что не может выпустить новую карту, т.к. курьер ещё не подтвердил, что я отказался от старой. Я попросил этого сотрудника отследить, когда я могу оформить пакет, и позвонить мне тогда. Он пообещал это сделать. Сегодня 17 июля, прошла уже неделя с момента, как я сообщил банку, каким пакетом обслуживания я хотел бы пользоваться. Никаких действий со стороны банка. С одной стороны, сама проблема началась с моей невнимательности. С другой стороны, можно было бы ожидать от банка клиентоориентированное, предусмотрительное обслуживание. Вся эта ситуация описывается даже не как "хорошо/плохо", а как странно и противоестественно для банка, предлагающего премиум-пакет.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-07-20T13:46:21+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка.
Уралсиб
Уралсиб
2022-07-20T14:48:52+03:00
Добрый день! Большое спасибо за уведомление о ситуации и приносим извинения за доставленные неудобства. С вами связался сотрудник для предоставления комментариев и урегулирования обращения. Банк Уралсиб.

О банке

Народный рейтинг

43 место
2,59
средняя оценка
33.16%
решено проблем
1 514
отзыва
1 469
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Уралсиба

Помогли составить выписку по карте за месяц

Оценка 5

7 сентября 2026 года мне понадобилось получить выписку по карте за период с 01.08.2026 по 01.09.2026. Самостоятельно найти в мобильном приложении, где можно сформировать выписку за... Читать полностью

07.09.2026

Оформил дебетовую карту благодаря консультации оператора

Оценка 5

Обратился в чат поддержки Уралсиба через мобильное приложение 8 августа. До этого у меня были вопросы по поводу дебетовой карты: в первую очередь интересовало, какие сейчас есть... Читать полностью

07.09.2026

Оспаривание операции

Оценка 5

Я обратилась в чат банка 25 августа 2026 года, чтобы оспорить операцию по списанию средств с карты в сумме 99 руб за подписку магнит премиум. Я скинула в чат чек об оплате, в сумме... Читать полностью

05.09.2026

Помощь с выпиской

Оценка 5

Нужно было получить выписку по дебетовой карте за последние три месяца, но я не знал, где её сформировать. Написал в поддержку 29 августа в 02:16. Сотрудник объяснил, что... Читать полностью

29.08.2026

Помогли разобраться с условиями акции заказа дебетовой карты

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу оставить положительный отзыв о сегодняшнем обращении в онлайн-чат банка Уралсиб. Обратилась я сегодня утром, примерно в 09:41. Сначала мне пришлось попросить... Читать полностью

28.08.2026

Быстрое оформление карты

Оценка 5

Три дня назад, через приложение Банки. Ру, заказал доставку дебетовой карты УралСиб. Мне её привезли сегодня. Курьр быстро всё оформил. В те часа карта была активна ия уже начал ей... Читать полностью

19.08.2026

Смена пин-кода

Оценка 5

02.08 в 23:05 я обратилась в чат банка. Т.к карта у меня недавно, я две не помню какой и когда ставила пин-код. Но особо не ориентируюсь. Вот и решила попросить Помощи в поддержки... Читать полностью

02.08.2026

Продукты банка