Снимают комиссию за тариф, услуги которого не подключены и не используются

Был клиентом Альфа-Банка в 2011-2012 по зарплатному проекту, после увольнения все карты были аннулированы - услугами банка не пользовался. Даже не знал о существовании счета там. В мае 2022 человек случайно через мобильное приложение Сбербанка перевел мне по номеру телефона 5000р. Никакие смс или иные сообщения мне об этом не пришли, поэтому я даже не сразу об этом узнал. После того как я нашел что деньги в Альфе, оператор мне сказала что можно их снять только через кассу тк карты у меня нет. В отделении я обнаружил что на счету уже 4821р (179р с меня списали в рамках моего пакета услуг). Я снял оставшиеся деньги и мы с менеджером составили претензию (тк она тоже не поняла за что удержали деньги) на возврат комиссии, счет закрывать не стали чтобы было куда вернуться деньгам. В начале июня на звонок оператор мне сказал что никакой претензии не видит, составили новую. через неделю пришел отрицательный ответ. Оператору четко было сказано что я НЕ ПОЛЬЗУЮСЬ УСЛУГАМИ БАНКА И НЕ ХОЧУ БЫТЬ ЕГО КЛИЕНТОМ.  Сейчас 18.07.2022 я случайно увидел смс что банк опять списал с меня комиссию в размере 179р. После звонка оператору я узнаю что на счете уже -537р (минус 537р) что с меня списывается комиссия по тарифному плану (до этого 10 лет не списывалась). Оператор перевела ВНИМАНИЕ! меня на Бесплатный тариф (почему это не сделали сразу еще в мае?) и сказала из-за отрицательного баланса на счете, счет закрыть могут (почему не закрыли еще в июне когда баланс был нулевой). Составила обращение о возврате комиссии (если ответ будет негативным для закрытия счета предложила мне погасить ДОЛГ). Списывают с меня в рамках тарифа по зарплатному проекту который БЫЛ 10 лет назад! Кроме голого счета у меня ничего нет, ни уведомлений ни кредитных карт ни обычных карт - НИЧЕГО. Но есть немаленькая комиссия, которую считаю что обманом удерживает Альфа-Банк, а сотрудники всячески мешают/оттягивают закрытие счета, чтобы удержать с клиента как больше денег.