Феноменальная работа по игнорированию клиентов

18.07.2022 14:12
1456
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Очень долго пользуюсь услугами данного банка, один вопрос не дает мне покоя, как умудрились буквально за год убить всю свою поддержку? Даже если вы хотите решать вопрос в пользу клиента так скажите ему об этом. Уже больше чем пол-года пытаюсь добиться от ни ответа на вопрос. На любые обращение через разные каналы ответ всегда примерно один «ой мы не успели, если у вас само ничего не решилось, то напиши нам снова». Гениально), и можно так никогда человеку и не ответить). В итоге все дошло до того что спустя пол года «решения»проблемы, я первый раз в жизни написал письменную претензию №A2207074786 на бумаге и ногами принес ее в офис, и это в 2022 году🤦‍♂️. Все составил корректно и максимально подробно и думаю что мое обращение хоть дочитают до конца и дадут вменяемый ответ, но по факту ответ пришел в одном предложении «вали в другой отдел». Просто 2 строчки. В первой приветствие, во второй указание куда мне идти. Если уже решили убрать поддержку как таковую, так отключите ее вообще и никто вам не будет мешать. Зачем создавать видимость работы?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-07-23T17:31:15+03:00
Уточните, пожалуйста, с какой проблемой вы обращались в банк?
user-31477249222
2022-07-27T14:49:48+03:00
С той которая описана выше
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-08-11T11:29:33+03:00
Мы всё проверили. Выплата по акции не поступила, так как у вас был вывод средств в период участия, что не предусмотрено правилами. Однако, мы решили включить вас в реестр акции. Выплата поступит в течение августа, ориентировочно к концу месяца.
user-31477249222
2022-08-19T14:47:58+03:00
Спасибо. Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.68%
решено проблем
197 404
отзывов
196 867
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

6.09.2026 обращалась в чат-бот с вопросом о возврате денежных средств. Сняли со счета сумму в размере 399 руб за Альфа-Смарт. Я его не подключала, никто не рассказывал мне о нем... Читать полностью

10.09.2026

Помощь оператора помогла

Оценка 5

6 марта 2026 года в обеденный перерыв я хотел внести деньги на дебетовую карту Альфа банка через банкомат по адресу: Свердловская область, г. Нижний Тагил, ул. Ленина, 22. Ввёл... Читать полностью

10.09.2026

Консультация по кэшбеку дебетовой карты

Оценка 5

6 сентября обратилась в чат Альфа-Банка по поводу акции с кэшбэком 5% в строительном магазине «Л - а». В приложении увидела баннер, но при нажатии на кнопку «Правила акции... Читать полностью

10.09.2026

Сотрудник помог вернуть деньги

Оценка 5

30.08.2026 я обнаружила в приложении в истории списание в размере 99р за услугу Альфа-чек. Очень расстроилась, так как при оформлении второй карты не отследила, что данная услуга... Читать полностью

10.09.2026

Помогли с активацией карты

Оценка 5

Купила пластиковую карту апельсин, пыталась ее активировать, перешла в приложение альфы, но что то не получилось, и появилась виртуальная карта не совпадающая с номером на пластике... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка