Не исполнение автоплатежа

Решил поучаствовать в проводимой банком совместно с МТС акции и в декабре 2021г. подключил автоплатеж, по которому ежемесячно 26 числа банк должен перечислять 1000 руб на счет моего телефона, а МТС возвращать 10% кэшбека баллами. Все так и было до мая 2022г. 26 мая списания не произошло. Я не стал выяснять причину, думал спишут потом. Но и 26 июня не прошел автоплатеж, не смотря на то, что деньги на счете были. Составил обращение через чат. Мне указали срок рассмотрения 10 дней, но в июле данная акция уже заканчивается! Я просил осуществить автоплатеж именно в июне. Неожиданно 28 июня банк списывает с моего счета 1000 руб. на счет телефона. Но МТС кэшбек не начисляет, мотивируя тем, что это не автоплатеж. При этом указывает, что признак автоплатежа присваивает именно банк, обращайтесь в ВТБ. В чате ВТБ пишут, что это автоплатеж, обращайтесь в МТС. Так и спихивают друг на друга. В чате ВТБ сначала говорят, что 28 июня был именно автоплатеж, а потом удивляются : "Разве не ВЫ совершали платеж 28 июня?" Я тоже хотел бы знать кто его совершил. Просил дать ответ на свое обращение, думал, что увижу хотя бы извинения за то, что по вине банка не был два месяца осуществлен автоплатеж и я не получил кэшбек. Вместо этого - пустая отписка: "Уважаемый Евгений Борисович! Мы внимательно ознакомились с информацией в обращении CR-9233627 и сообщаем, что для решения Вашего вопроса требуется обратиться в обслуживающий офис Банка для объединения анкетных данных в системе Банка. Напоминаем, что для идентификации в офисе Банка потребуется Ваш паспорт или иной документ, удостоверяющий личность. Надеемся на понимание. С уважением, Банк ВТБ (ПАО)". Мало того, что банк не выполнил свои обязательства, он еще и продемонстрировал полное неуважение к клиенту!