"Супер" кэшбэк от Альфа-Банка

Хочу поделиться своим опытом работы с Альфа-Банк. История нашего сотрудничества началась с того, что мой инвестиционный портфель был переведен в Альфа-Банк.  Я решил вывеси денежные средства в другой банк, оформил заявку, которая была принята, но так не исполнена без объяснения причин.  Повторная попытка получилась аналогичной по результату. После общения со специалистом в чате поддержки оказалось, что выводить денежные средства можно только на счет Альфа-Банка, и ни на на какой другой (хотя такая опция есть в приложении, заявки формируются).  Далее я оформил на сайте заявку на выпуск карты, скачал приложение Банка и ждал ее выпуска или звонка из Банка.  В приложении мне писали, что карта еще не выпущена. Через 7 рабочих дней я отправился узнавать статус своей заявки в отделение Банка. В офисе специалист предложил выдать неименную дебетовую карту. О результатах выпуска именной карты, по заявке на сайте, по сей день я так и не узнал. Далее, к сожалению, мое любопытство сыграло со мной злую шутку. Изучив специальные предложения Банка я увидел супер условия по покупкам у партнеров, а также кэшбэк 1000 рублей за 1 покупку по карте (со слов оператора чата кэшбэк начисляется вне зависимости от суммы первой покупки). К своему несчастью решил воспользоваться предложением.  Попытка 1: Ожидание - кэшбэк 20% от суммы покупки или 400 рублей). Реальность - начислено 1000 рублей, как за первую покупку, хотя она была второй. 400 рублей так и не начислили, но зла не держу, хотя осадок остался. Попытка 2: Ожидание - кэшбэк 30% от суммы покупки или 700 рублей). Реальность - начислено 10 рублей. Написал в чат поддержки, прислали стандартный ответ о том, что в начисляется стандартный кэшбэк Банка, а потом после завершения акции и в течение 90 дней начисляется кэшбэк партнером. Такой ответ меня не устроил и оператор предложил заполнить стандартную форму для подобных запросов. После ее заполнения запрос был зарегистрирован, а я получил уведомление о решении моего вопроса за 5 дней. Скорее всего, такие запросы рассматривают те же люди, что и заявки на выпуск карт, т.к. ответа на 2 своих обращения я так и не получил. После 7 рабочих дней ожидания я обратился в чат поддержки. Первое предположение оператора заключалось в том, что я сделал покупку после завершения акции, но оно не нашло подтверждений в найденных условиях акции. Потом у меня уточнили, переходил ли я по ссылке на сайт партнера из приложения Банка. Когда я ответил, что пользовался приложением и оплатил покупку онлайн, мне сообщили, что в этом и заключается моя ошибка и ждать кэшбэка не стоит. Такого требования ни в приложении, ни в подробных условиях акции  не было. Условиями акции в т.ч. допускалась покупка товара непосредственно в магазине (тоже надо заходить по ссылке из приложения?). Только в некоторых случаях в приложении по ряду партнеров указывается, что для получения кэшбэка необходимо нажать на  кнопку "Перейти к покупкам" в приложении.  ИТОГО. 1) На каждом этапе взаимодействия с Банком возникали проблемы, которые требовали посещения офиса или обращения в чат.  2) Для получения "супер" выгод необходимо нанять группу юристов, которые внимательно изучат все требования, в т.ч. указанные мелким шрифтом под  *. Складывается впечатление, что за последнее время Банк сильно потерял в уровне клиентского сервиса. Я надеюсь, что мой негативный опыт поможет другим выбрать надежного финансового партнера и не повторить моих ошибок, ведь очень часто небольшой 3-х - 5-ти процентный кэшбэк твоего зарплатного Банка лучше "Супер" кэшбэка малознакомой финансовой организации.