Худшая обратная связь

19.07.2022 16:51
1293
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Не рекомендую больше Альфа-банк, мало того что приложения Альфа-банк больше нет для скачивания, даже у кого оно есть, толку нет. По всей видимости всех операторов чата Альфа-банк уволил, 2 недели я не могу получить помощь ни по какому вопросу. Бот в любое время суток отвечает что у них в чате и на линии накопилось очень много вопросов, обратитесь позже, если будет актуально. В сам банк ехать очень неудобно. Я поражена, ни один другой банк не оставляет своего клиента без ответа и помощи. Расторгаю договор и не рекомендую банк. Потому что ответов на вопросы, помощи получить не получается
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-03-11T23:43:11+03:00
Спасибо за отзыв. Просьба направить скриншоты обращений в чат нам на почту responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на сайте. От банка ожидаем ответа. 13.09.2022 Скриншоты получили, оценку засчитываем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-07-27T17:30:36+03:00
Приветствуем! Спасибо, что рассказали нам. Проверим работу бота и при выявлении нарушений примем меры для устранения подобных случаев в будущем. Длительность ответа сотрудника зависит от нагрузки на линии. При длительном ожидании вам поступает смс от бота с информированием, что чат немного загружен, ответ поступает дольше обычного. Также клиентам отправляются PUSH-уведомления, информирующие о поступлении ответа от специалиста.
user-36868284242
2022-12-06T15:47:55+03:00
проблема не решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52%
решено проблем
196 964
отзывов
196 104
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

6.09.2026 обращалась в чат-бот с вопросом о возврате денежных средств. Сняли со счета сумму в размере 399 руб за Альфа-Смарт. Я его не подключала, никто не рассказывал мне о нем... Читать полностью

10.09.2026

Помощь оператора помогла

Оценка 5

6 марта 2026 года в обеденный перерыв я хотел внести деньги на дебетовую карту Альфа банка через банкомат по адресу: Свердловская область, г. Нижний Тагил, ул. Ленина, 22. Ввёл... Читать полностью

10.09.2026

Консультация по кэшбеку дебетовой карты

Оценка 5

6 сентября обратилась в чат Альфа-Банка по поводу акции с кэшбэком 5% в строительном магазине «Л - а». В приложении увидела баннер, но при нажатии на кнопку «Правила акции... Читать полностью

10.09.2026

Сотрудник помог вернуть деньги

Оценка 5

30.08.2026 я обнаружила в приложении в истории списание в размере 99р за услугу Альфа-чек. Очень расстроилась, так как при оформлении второй карты не отследила, что данная услуга... Читать полностью

10.09.2026

Помогли с активацией карты

Оценка 5

Купила пластиковую карту апельсин, пыталась ее активировать, перешла в приложение альфы, но что то не получилось, и появилась виртуальная карта не совпадающая с номером на пластике... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка