Некомпетентность или что-то другое

Я являюсь клиентом банка лет 15, названия тарифов менялись, но не суть. 6 мая пришёл лично в офис и обратился к сотруднику с простой просьбой - перевести меня на тариф с кэшбеком. Сотрудник согласно покивал, сказал, что новая карта придёт через несколько дней, и всё заработает. Прекрасно. Через несколько дней карта пришла, начал пользоваться. В начале июня кэшбэк не начислился. Поддержка через сайт сообщила, что кэшбэк начисляется после 10 числа. Ладно, подождём. Ни после 10 июня, ни после 10 июля ничего начислено не было. Лично пришёл в отделение, чтобы выяснить причину. Сотрудница долго изучала сведения обо мне у себя в компьютере, потом приложение в моём телефоне, наконец составила обращение. Ответ на обращение (№ A2207162244) пришёл через пару дней, абсолютно ни о чём. Я решил побеседовать с поддержкой через банк-клиент, в результате чего неожиданно выяснилось, что по новой карте кэшбэк вообще не начисляется (!) Сегодня снова пришёл в отделение, где заказывалась карта, и от того же (вероятно?) сотрудника узнал, что кэшбэк не начислялся потому, что карта была заказана при действующем старом тарифе, или пришла при уже действующем новом тарифе, или ещё непонятно что. Невнятный ответ. С моей точки зрения это выглядит так - сотрудник при решении простого запроса - перевести меня на тариф с кэшбэком и заказать новую карту - безусловно видел мой старый тариф, и тем не менее произвёл некие действия, которые переключили меня со старого тарифа на новый, без активации функции кэшбэка - то ли по собственной некомпетентности, то ли по другим причинам. В результате, заказана новая карта, и кэшбэк за 2 месяца, видимо, остался в распоряжении банка на оплату труда подобных сотрудников. За время данной эпопеи я в полной мере "насладился" новой версией онлайн-клиента, приложением в телефоне и долговременным общением с чатом поддержки. Вывод такой - "Альфа" живёт в каком-то собственном мире, развивает услуги, которые не может реализовать и навязывает свои услуги через приложение, уведомления о которых невозможно отключить. Прискорбно.