Обман с кредитными условиями

У меня была кредитная карта с лимитом на 700000,00 р под 19 %, оформленная еще в 2014 году. В декабре 2021 г. по телефону я обратилась к моему менеджеру Анастасии об уменьшении лимита по кредитной карте. Анастасия ответила, что в рамках действующей кредитной карты это сделать НЕЛЬЗЯ и возможен вариант переоформления на новую карту. Сообщила, что в наличии есть выгодное акционное предложение с лимитом на 200000,00 р, но на условиях 23%, так как у меня уже архивный кредит и новые кредиты под 19% не оформляются.К тому времени по действующей кредитной карте у меня были траты, которые нужно было закрыть. Анастасия сказала, что это не является проблемой - можно за счет открытия новой кредитной карты одномоментно перекрыть долг по старой кредитной карте. Анастасия также сообщила, что это техническая операция, по телефону комментировала и руководила моими действиями, какие манипуляции мне нужно сделать в личном кабинете для оформления электронной кредитной карты. О том, что переоформление кредитки таким образом является «переводом/снятием» денежных средств и не относится к льготным операциям, Анастасия НЕ уведомила меня, как и то, что если я не закрою долг через 4 месяца, то банк начислит 49%, а не 23% . Так как кредитку я переоформляла одномоментно в процессе разговора с Анастасией по телефону в электронном виде, следуя ее инструкциям, у меня не было возможности ознакомиться с условиями договора. Анастасия была моим персональным менеджером, я ей доверяла.Понимая, что не смогу закрыть долг через 4 месяца по окончании льготного периода, я рассчитывала на 23%, но никак не на 49%. Меня об это НЕ предупредила Анастасия. Когда банк начислил мне проценты под 49%, я обратилась к Анастасии за помощью и консультацией о начисленной сумме процентов. Она не смогла ответить, почему такая сумма начислена. Я уже знаю, что на мою жалобу Анастасия уверяет, что она сообщала все условия. Это ЛОЖЬ! У меня есть переписка с Анастасией, которая неоднократно подтверждала и после начисления повышенных процентов, что это ошибка и процент должен быть 23%.  Я являюсь клиентом банка свыше 10 лет. Всегда была очень довольна банком, никаких нареканий, только положительные отзывы. Такая ситуация произошла еще и потому, что я доверилась сотруднику банка, как гаранту моих интересов. Если бы Анастасия меня не ввела в заблуждение, я не стала бы переоформлять кредитную карту с лимитом на 700000,00 р. под 19% на кредитную карту с лимитом на 200000,00 р. под 49%. Я пока в своём уме, чтобы ухудшать себе условия кредитования. [u]Таким образом:[/u] - мне НЕ нужна была НОВАЯ кредитная карта, я просто просила уменьшить лимит по действующей кредитной карте; - Анастасия НЕ предупредила меня, что это транзакция относится к «снятию/переводу» денежных средств и не относится к льготным операциям и я через 4 месяца попаду на 49%. Если бы она меня сразу предупредила, я бы закрыла долг другим путем. - Анастасия довела до меня информацию, что если я не погашу через 4 месяца кредит, будет начислен процент 23%. Я на это согласилась. О 49% я узнала только в мае по факту начисления - В результате некомпетентности Анастасии я ухудшила себе кредитные условия: отказалась от лимита на 700000 р под 19% в счет лимита на 200000 р под 49% - НИ слова извинения со стороны банка за действия своих сотрудников!!!! Настоятельно прошу руководство банка урегулировать это досадное недоразумение. Прошу еще раз рассмотреть возможность перерасчета % ставки с 49% на 23%, как мне и довел до сведения представитель банка Анастасия.