Банк обещал возмещение Priority Pass прохода, но не сделал

Добрый день! Был я пользователем Premium пакета услуг Райффайзенбанка какое-то время. Премиальный пакет в том числе включал в себя проход в лаунжи (по программе Priority Pass, вроде 10 раз в год) в аэропортах . Т.к. потребовалось вывести часть денег, и премиальный пакет стал бы для меня платным, решил я его отключить. Написал в чат в мобильном приложении (10 мая 2022), специалист поддержки удалённо отключил мне пакет, сообщив, что несмотря на то, что я отключился от премиального пакета, [b]оставшиеся проходы в Priority Pass до конца года у меня остаются[/b], и я могу получить за каждый проход в лаунж возмещение до 30$ от банка (предоставив посадочный талон и чек из лаунжа). 13 июля 2022 в аэропорту IST я вспомнил об этом и решил (так сказать пользуясь случаем) зайти в лаунж, работающий с Priority Pass. Если бы банк не обещал мне указанное выше возмещение, то я бы не заходил. После отправки в чат приложения чека и посадочного талона мне ответили, что возмещение за Priority Pass есть только у пользователей премиального пакета услуг. Я попросил поддержку посмотреть переписку выше от 10 мая, на что мне ответили, что после отключения премиального пакета оформить возврат невозможно, и это меня некорректно проконсультировали 10 мая, и они мне приносят извенения за это. В данном случае это выглядит так, что действия сотрудника банка привели к потере денег клиентом, а ответственность за это банк перекладывает с себя на клиента. Раз уж накосячили, то наругайте сотрудника, который допустил такую оплошность и возместите клиенту обещанное. А то кажется, что вы можете что угодно в чате поддержки написать (внесите к нам побольше денег, а мы вам дадим 1000% годовых на остаток), а потом сказать, что "это вас некорректно проконсультировали, извините".