Райффайзен Банк

Не думал, что такое вообще может быть

20.07.2022 12:30
2282
Оценка
1
Отзыв проверен
Пришел к нам в офис райф и выдал всем премиум директ обслуживание, итог - премиум карта активирована но расплатиться ей нельзя, не работает. Премиум поддержка в чате говорит что заявка сформирована, но ничего не происходит в течение месяца, половина сообщений в чате поддержки не доходит, т.е. даже просто объяснить в чем проблема крайне затруднительно. При этом премиум поддержка говорит что чат у них "работает штатно". Приложения нескольких других банков работают без нареканий. Пришел в офис на Сергия Радонежского - у меня, говорю, карта не работает. Они мне - идите в магазин, купите что-нибудь, я им - я уже ходил, ничего не выходит. Тогда мне сотрудник говорит - "ничем помочь больше не могу". Что? Ничем? Как это вообще? А недавно приходит сообщение, что с меня спишут 1500р за обслуживание, хотя это точно должно быть бесплатно согласно договора. И в офисе я такой не один, кого райф пытался обобрать таким образом. В общем все деньги вывел, от греха подальше, написал в бухгалтерию, чтоб назад меня на старый мой банк перевели. В райф больше ни ногой. Я слышал что там дичь, но не догадывался насколько.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-07-25T07:31:29+03:00
Спасибо за отзыв. Ждем ответ банка, основанный на результатах проведенной проверки. 21.08.2022 учитывая обстоятельства, изложенные в отзыве и отсутствие ответа от банка оценку зачли.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2022-08-22T19:41:56+03:00
Добрый день. Посмотрели вашу карту - ошибок по ней видим, как и попыток проведения операций в магазинах. Если не удается провести оплату, мы рекомендуем в таких случаях выпустить новую карту - возможно, повредился чип. Запросили комментарии у сотрудника отделения - там сообщили, что после звонка по обновлению скрипта на чипе рекомендовали вам проверить карту в магазине и если карта так и не заработает, то обратиться в отделение банка, в колл-центр или чат для перевыпуска карты. Комиссия за обслуживание пакета услуг была отменена - вам предоставлено бесплатное обслуживание в рамках зарплатного обслуживания. Сотрудник создавал заявку по поводу отображения сообщений в чате. 30 июня он вернулся к вам с ответом - подобная ситуация может возникать, если между авторизацией в приложении и открытием вкладки чата проходит какое-то время - около 3 минут. Также сообщения могут не отправляться при отсутствии интернета или при кратковременной нестабильности чат-платформы. Неотправленные сообщения после перезахода в чат не отображаются в теле диалога. Сожалеем, что эта ситуация повлияла на ваше желание оставаться нашим клиентом банка. Команда по работе с претензиями

О банке

Народный рейтинг

46 место
из 307 банка
2,31
средняя оценка
17.72%
решено проблем
404
отзывов
377
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Райффайзен Банк

Мир
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

Райффайзен Банк

Кэшбэк-карта
есть
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Райффайзен Банк

Премиальная карта Мир Supreme
есть
кэшбэк
0 - 30 000 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026
Все отзывы

Продукты банка

Дебетовые карты

Отзывы о продуктах банка