Райффайзен – издевательство

Началось все с того, что в апреле получила СМС от банка примерно такого содержания: сообщаем, что, если вы не предоставите персональные данные, с 01.07.2022 банк перестанет вас обслуживать. Реально обеспокоившись, и как законопослушный клиент, я на следующий же день отправилась в отделение на Пятницкой, где предъявила эту СМС-ку, и спросила, что же мне в связи с ней надо делать. У меня сделали копию паспорта и успокоили, сказав – теперь все в порядке, к вам никаких вопросов больше не будет. 27 июня я снова получаю СМСку: "до 30 июня подтвердите ваши данные, свяжитесь с нами, чтобы пользоваться приложениями и картами". Стало как-то уже совсем непонятно и неприятно. Я снова отправилась в это же отделение, где снова предъявила новую и старую СМСки операционисту и рассказала о своем предыдущем визите. Операционист сообщил: да, я знаю -  забудьте, они всем это рассылают. Я поверила,  стало легче, и обо всем этом и забыла.  Но 01.07.2022[i] в 3:34 утра (!)[/i] приходит СМС: «Карта №___ заблокирована. [i]Если это сделали не Вы[/i], обратитесь на горячую линию, мы подскажем причину». Сон, естественно, сняло как рукой, стала соображать, что же могло произойти, и что делать: я не блокировала – значит, это какие-то мошенники. Чуть позже позвонила на горячую линию банка и сообщила, что мою карту заблокировали мошенники. В колл-центре банка меня огорошили: нет, это не мошенники – это мы вам заблокировали карту. Как? Зачем? В колл-центре этого не знали, но после того, как я рассказала то, что описано выше, посоветовали обратиться в комплаенс-отдел и дали телефон. В рабочее время этого отдела я позвонила, и спросила, в чем же дело. Мне сказали, карту блокировали потому что я не подала какие-то там сведения, и должна их подать. - А как же визиты в банк? А как же сделанная копия паспорта?  (Кстати, визиты в банк у них все отмечены). - Ничего не знаем. Но, потом поняв, что это явный косяк банка, мне пообещали разблокировать карту без всяких визитов в отделение -  и на сей раз обещание выполнили. Может быть, вся эта история и не очень масштабная, но в пассиве у банка : - два моих, как оказалось, бесполезных, визита в банк – о чем там думают по вопросу комплаенс операционисты - непонятно, и как организовано взаимодействие отделений с этим комплаенс отделом – тоже непонятно - СМСка в полчетвертого утра, да еще с таким содержанием: «Карта заблокирована. Если это сделали не Вы, обратитесь в банк». Вы бы что подумали, получив такое среди ночи? А теперь думаю, смахивает на издевательство: знали ведь, что это сделала не я, а сам банк. В общем, сильно разочаровал Райффайзен. Кстати, никто из тех, с кем я общалась - даже не извинился. Хотя, может, мы как клиенты ему и не нужны…