Нерабочая услуга обновления данных

22.07.2022 15:38
22422
Оценка
1
Отзыв проверен
Понадобилось поменять номер телефона в системе банка. Решил проконсультироваться у поддержки в чате мобильного приложения. Спросил можно ли обновить номер телефона не посещая офис. На что был получен ответ, что мне необходимо перейти на сайт и выбрать услугу "Обновить данные клиента". Честно попытался сделать это два раза в июле. Перешёл на сайт, выбрал этот пункт в Онлайн-сервисах. Предоставил необходимые разрешения через ГосУслуги и получил сообщение, что данные отправлены в банк. По сей день наблюдаю старый номер телефона, данные не обновляются.  Вопрос. Услуга не работает или поддержка дезинформирует? Хотелось бы всё-таки обновить номер, а то ехать в отделение долго.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-07-27T17:07:14+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Банк ТКБ
Банк ТКБ
2022-07-29T10:01:00+03:00
Уважаемый woolfy1! На официальном интернет-сайте Банка действительно существует возможность актуализации Ваших персональных данных (ФИО, паспортные данные, СНИЛС, ИНН и др.) дистанционно. Для этого необходимо предоставить Банку необходимое согласие на запрос данных с портала Государственных услуг. К сожалению, актуализация контактного номера телефона в системе банка вышеуказанным способом не предусмотрена, так как номер телефона не входит в перечень данных, которые можно актуализировать с портала Государственных услуг. Предоставленная Вам 13.07.2022 консультация сотрудником банка в чате личного кабинета системы дистанционного банковского обслуживания «TKB Express 2.0» была некорректной. К сотруднику применены меры. Искренне сожалеем, что Вам пришлось испытать неудобства. Примите наши извинения. Дополнительно сообщаем, что для актуализации контактного номера телефона Вам необходимо обратиться в офис банка с паспортом. С уважением, ТКБ.

О банке

Народный рейтинг

37 место
4,27
средняя оценка
47.5%
решено проблем
369
отзыва
364
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Банка ТКБ

Мобильный банк

Оценка 5

Хочу оставить отзыв о работе банка в городе Воронеж. Мне 77 лет, у меня есть смарт телефон, но вот пользоваться я им не совсем умею.Ходить в офис становится все тяжелее, а у меня... Читать полностью

29.05.2026

Помогли с подключением интернет банка

Оценка 5

Сегодня, 26.05.2026 г. В 13:27 ч. Оратилась в свой офис ТКБ банка по адресу г. Обнинск, ул. Гагарина, д. 13 к своему менеджеру М-вой Римме Е-вна за помощью по работе мобильного... Читать полностью

26.05.2026

Карта

Оценка 5

26.05.2026 г. в 10:05 я обратилась в отделение ТКБ банка в городе Белгороде для запроса платежного поручения по ранее отправленному переводу, который я получила на руки, а также за... Читать полностью

26.05.2026

Переоформление вклада

Оценка 5

Обращался в отделение банка 25.05.2026 г на улицу Ярцевскую д 19 ТЦ Кунцево Плаза Попал к менеджеру Д-вой Светлане М-вне. У меня не было онлайн , попросил помочь установить и... Читать полностью

25.05.2026

Пополнение накопительного счета

Оценка 5

19.05.2026 г. около 16.00 я обратилась в отделение банка г. Воронеж ул. Кирова д. 6А , чтобы пополнить накопительный счет и получить консультацию по Международной карте.Дома мне... Читать полностью

19.05.2026

Оперативность решения различных вопросов

Оценка 5

09.06.2024 в 13.11 час. обратился в онлайн-чат Банка ТКБ по первому вопросу, касающемуся устранения сложностей с авторизацией и безопасностью работы в интернет-сервисах. Оператор... Читать полностью

12.06.2024

Бюрократизм банка при отправке перевода

Оценка 4

Здравствуйте! Решил открыть НС в другом банке, для чего сделал перевод с ТКБ карты на свой счет в другой банк. Перевод оформил и подтвердил кодом из смс в личном кабинете ТКБ... Читать полностью

02.05.2023

Продукты банка