«Кормят» извинениями

В банке как физическое лицо обслуживаюсь с сент 2018. Никогда не было претензий. Очень быстро и без лишних слов отвечали на все возникающие вопросы в чате.  В июне 2022 воспользовалась сервисом покупки авиабилетов. Омск-Москва-Омск.  В день вылета (11/06) самолёт не вылетел по техническим причинам. Дозвониться до Аэрофлота оказалось проще (кто хоть раз пробовал, понимает, что это не быстрый процесс), чем дождаться ответа от поддержки Банка. Мой вопрос был «можно ли отменить сегмент Омск-Москва, но сохранить Москва-Омск». Сотрудница письменно подтвердила, что такой вариант возможен, и мне будет возвращён 1 сегмент.  Мужчине, который попал в эту же ситуацию, вернули деньги через 3 дня. Мне вернули 01/07 (спустя 3 недели).  Но это я забежала вперёд. Когда я подошла на регистрацию на рейс из Москвы, меня не оказалось в списке на рейс. Билеты были отменены полностью! Это известная практика, когда покупаешь туда-обратно, то отменить один сегмент невозможно. Поэтому я и связалась с Банком, но мне письменно подтвердили, что обратный билет сохранен. Все закончилось общением с представителями авиакомпании и предложением мне купить новый билет в 3,5 раза дороже!!! При этом сотрудники банка в поддержке не отвечали.  Я 3 недели напоминала им про возврат денег за авиабилет и просила сделать мне компенсацию за ошибку сотрудницы, так как это принесло дополнительные финансовые расходы и стрессовую ситуацию.  Сегодня 22.07.2022. Мне пришёл очередной ответ, что требуется больше времени на рассмотрение моей ситуации. 6 недель для этого не хватило.  Упало качество и скорость ответов в поддержке.  Из технологичного банка, самого передового в технологиях, превратились в неповоротливый сегмент финансового рынка.  Пользоваться сервисами и обращаться с вопросами нет никакого желания.