Полная некомпетентность сотрудников банка

Сложилась ситуация при которой ФССП России была вынуждена наложить на меня принудительное взыскание штрафа со всех счетов, которые у меня имеются. Как это обычно происходит, так сказать, повсеместная практика, естественно сумму списали дважды с двух разных банков, в том числе Альфа. При том, что заранее была пополнена другая карта для взыскания задолженности.  За день до назревающей ситуации я понял, что грядет неприятная ситуация и по истечении дня 25.07.2022 позвонил в службу поддержки клиентов Альфа банка, по причине того что я внёс ежемесячный платеж по кредиту за обучение и боюсь, что будет взыскан штраф, хотя в личном кабинете никакой информации не отображалось. Специалистка на полном серьёзе уверила меня что никаких арестов счетов она не видит и что сумма, которую я внёс, всецело уйдет на погашение ежемесячного платежа. Я был уверен в добросовестности сотрудников и со спокойной душой, и даже оплаченным штрафом с карты другого банка ожидал погашение ежемесячного платежа. На утро следующего дня (26.07.2022) естественно совершенно магическим образом у меня начала отображаться информация из которой видно, что с меня всё-таки взыскали сумму штрафа и деньги частично не дошли в счёт оплаты по кредиту. При повторном обращении в службу поддержки уже через чат мобильного приложения, мне не то что не помогли разобраться в ситуации, а всецело проигнорировали все сложившееся обстоятельства, враньё своей коллеги и начали требовать с меня срочно погасить штраф, который уже погашен. С одной стороны сотрудники банка не сделали ничего сверхъестественного, не потому что выполнили работу, а просто потому что они в прямом смысле ничего не сделали.