Дезинформирование со стороны оператора

26.07.2022 18:38
1700
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Обратился в КЦ 10.07 в 07:12 по МСК. Вопрос был по условиям кредитной карты 365 дней. Ответил оператор молодой человек, очень не уверенный в себе, уже сразу сформировалось мнение, что оператор новенький и нюансов не знает. Вопрос заключался очень просто, могу ли я снимать наличный с карты, без процентов и комиссии, на что оператору потребовалось меня перезавесить 2 раза, и убедил что условия вернулись, как было раньше, что до 50 000 рублей, можно спокойно снимать.  Нужно было все-таки позвонить еще раз убедиться, при общении с другим оператором. После произвёл снятие с карты, и через день я удивился почему начислены проценты. В связи с чем, из-за некомпетентности сотрудника, я попал на проценты, и теперь каждый день мне начисляется 59,9%. Прошу разобраться с данный сотрудников, провести разьяснительную беседу по продуктовке банка, просто ПОЗОР, что сотрудников Альфа Банк, так обучают а после высаживают таких людей в линию, совершенно не знающих свою работу. Требую урегулировать мою ситуацию, а также возместить задолженность из кармана сотрудника, из-за которого я несу финансовые потери. Тем самым, сам Банк несёт репутационные риски, в том числе. Надеюсь руководство Банка разберется с данной ситуацией, есши нет, будем подавать резолюцию на ЦБ, так как я почувствовал себя обманутым, а этот инцидент приравнивается к мошенничеству, и будем обращаться в арбитражный суд, для формирования запроса в банк, для уточнения личности данного сотрудника.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-07-28T16:52:54+03:00
Приветствуем! Спасибо, что рассказали нам. Мы всё проверим и при выявлении нарушений примем меры для исключения подобного в будущем. Мы приняли решение о возмещении процентов за выдачу наличных от 20.07.2022. Для проведения исправительных мероприятий рекомендуем погасить задолженность по данной операции и уведомить банк. После погашения напишите нам в чат или обратитесь в телефонный центр.
user-23438740773
2022-11-25T10:34:46+03:00
Комиссию возместили, после полного погашения задолженности. Все планы, с льготным периодом 365 дней, пошли под откос. А больше уже нельзя воспользовать периодом на год, так как акция действует всего раз, с момента подписания договора. Проблему по возмещению решена, но отношение и доверие испорчено окончательно. Так как, из-за ошибки оператора, кроме как негатива, данная карта не принесла пользы!!!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Лояльность службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! 27.08.26 решила закрыть свою кредитную карту Альфа Банка,для этого написала в чат в 23:11 запрос на ее закрытие,указав ее номер счета.Альфа-помошник задал уточняющий... Читать полностью

28.08.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

29.08.2026 в 02:00 обратился в чат альфа-банка, так как списали комиссию в размере 159 рублей за услугу "Альфа-чек" по кредитной карте. Оператор Михаил быстро решил мой вопрос и... Читать полностью

28.08.2026

Вернули коммисию

Оценка 5

при получении кредитной карты альфа банка выездным представителем не было уведомлено об отключении платной услуги Альфа-Страхования жизни "Комплексный продукт". После списания... Читать полностью

28.08.2026

Изменение категории операции для получения кешбека

Оценка 5

Мне было важно купить один обучающий вебинар. У меня с весны 2026 года есть кредитная карта Альфа-банка, и там среди предложенных категорий кешбека я выбрала 5% на образование... Читать полностью

28.08.2026

Продукты банка