Не принимали заявку на выдачу карты

Несколько лет назад я являлась зарплатным клиентом данного банка, на протяжении 6-5 лет уже не пользуюсь им. Сейчас на появилась необходимость изготовить дебетовую карту с мужем. Я зашла на сайт подала заявку на изготовление карты, чтобы мне ее привезли, отделения находятся далеко от места где живем,а я с ребенком дома сижу, поэтому важно было чтобы привезли на дом. Так после подачи было написано ожидайте с вами свяжутся, прошло 4 дня никто со мной не связался, а на горячей линии утверждали что моей заявки нет. В этот день мужу уже привезли карту( в один день подавали заявку). Я подала еще раз и еще и ещ раз в итоге было 16 заявок, после  звонила в банк и  заявок не видели.  Операторы говорили ну не знаем в чем дело, идите в отделение и вообще разное. Подала заявку даже через оператора колцентра, она тоже не попала в банк(как вообще такое возможно). В итоге на 17 поданной заявке наконец-то упало сообщение с номером заявки(прорвалась), звоню в колцентр чтобы убедиться что все хорошо и ко мне точно приедут(на минуту, представитель банка). Девушка оператор что-то долго проверяла, потом выдает мы не можем изготовить карту обращайтесь в отделение, я спрашиваю почему, она отвечает не можем изготовить и все, я ей объясняю ситуацию и спрашиваю почему вы не можете изготовить, на что получаю ответ не можем и все,я почему, а она уходит от ответа. Я долго добивалась чтобы меня соединили с тем кто сможет дать ответ, она уверяла что все скажут тоже самое. Я говорю соедините и все. В итоге она перевела звонок на старшего специалиста, молодой человек был более подкован, выслушал проверил, зарегистрировал заявку мою по претензии,проверил данные по заявке которая упала с номером. И вуаля на следующий мне приходит смс, что ко мне приедет представитель банка. Я потратила неделю на борьбу за карту и так и не поняла что это было. В итоге нервы и стресс этот банк мне обеспечил. Возмущает некомпетентность и не клиентоориентированность. Зачем осуществлять услуга по доставке и гнать клиента в банк, если все таки можно привезти карту.Добивалась я ее с боем, скандалом и нервами. При том что муж через пару дней карту получил без проблем. Хотелось понимание этой ситуации. В общем, лучше получите карту где н райффайзен или тинькофф, там все слажено и четко.