Ошибка банка за счет клиента!

28.07.2022 22:17
6176
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Изначально мне понравилось отношение менеджеров и специалистов банка в офисе в Екатеринбурге. Но строгая ошибка и не желание слышать клиента в общей поддержке перечеркнули эти положительные моменты. Суть следующая 28.07.2022, мне нужно было произвести конверьацию рублей в доллары по рыночному кросс курсу. Ранее была комиссия 0.5%, перед проведением очередного обмена я зашел на официальный сайт банка и убедился в том что тариф тот же 0.5%. Совершил обмен, но обратил внимание на комиссию несоразмерную.  Обратился в поддержку, где мне сказали что произошло повышение тарифа до 0.9%. Но я на сайте вижу 0.5%. Путем общения с представителем плддержки выяснилось, что банк НЕ обновил условия в мобильной версии сайта. Однако, клиент оказался в этом виноват, а не банк! Я обратился с просьбой раз банк признает, что тариф был указан некорректно пересчитать комиссию, но получил категорический отказ и ни капли извинения. Консультировала Кривошеина Надежда, комментарий который который просто убил: "начисленная комиссия корректна и возврат денежных средств невозможен [b]Вы обнаружили ошибку в информации мобильной версии сайта, за что мы Вам благодарны. В настоящее время ошибка устранена." [/b] Банк считает, что это нормально, они благодарны и исправили через 10 минут. А я должен был помимо официально сайта видимо полистать новости и открыть все файлы pdf с тарифами... А верить сайту видимо нельзя. Вы ж банк. Цифры имеют значение.
Цифра банк
Цифра банк
2022-07-29T16:23:19+03:00
Уважаемый jonnic! С 25.07.202г. в Банке были внесены изменения в Тарифы в части комиссии за обмен валюты по биржевому курсу. Об изменениях все клиенты Банка были уведомлены по ДБО 20.07.2022 года. На сайте, в разделе «Новости» информация была опубликована 18.07.2022 года: https://bankffin.ru/news/detail/13905/ На сайте была опубликована новая редакция Тарифов: https://bankffin.ru/upload/iblock/9fd/9fd0333c9c5918fe7fd6fb3ca0d868b4.pdf В связи с вышеописанным заверяем Вас, что начисленная комиссия корректна и возврат денежных средств невозможен. Обращаем Ваше внимание, что Вы собственноручно подписали Заявление на оформление банковских продуктов и дали согласие на оплату комиссионного вознаграждения, в размере и в сроки, установленные Тарифами Банка. Надеемся, наши разъяснения помогли Вам разобраться в сложившейся ситуации

О банке

Народный рейтинг

42 место
2,98
средняя оценка
16.67%
решено проблем
272
отзывов
267
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Цифра Банка

Как обновление паспортных данных помогло быстро получить дебетовую карту

Оценка 5

Дебетовую карту Цифра Банка оформлял в июле 2026 года. Изначально хотел просто получить обычную карту для повседневных расходов, не для каких-то сложных задач. Заявку начал... Читать полностью

20.08.2026

Из-за паспорта чуть не остался без денег в поездке! Хорошо, что поддержка быстро подсказала, что делать

Оценка 5

Думаю, будет полезно прочесть, как я недавно попал в неприятную ситуацию прямо перед вылетом. Был в аэропорту, уже ждал посадку и решил перевести деньги на свою карту в Казахстане... Читать полностью

28.07.2026

Оказывается, у виртуальной карты есть лимит

Оценка 5

Хотела перевести себе в Цифра Банк 200к через СБП из другого банка. Сумма обычная, такие переводы уже делала раньше, поэтому вообще не ожидала каких-то проблем. Но перевод упорно... Читать полностью

20.07.2026

Думала, что с карты инвестора можно перевести куда угодно. Хорошо, что поддержка быстро объяснила нюансы

Оценка 5

Пользуюсь Цифра Банком в основном для инвестиций, поэтому карта инвестора у меня была уже давно. Недавно понадобилось перевести рубли на свой счет во Фридом Банке Казахстан, чтобы... Читать полностью

10.07.2026

Разъяснили, почему нельзя перевести с карты инвестора и как решить вопрос

Оценка 5

Обращался в поддержку Цифра Банк с вопросом по переводам на счет в Freedom Bank Kazakhstan. Хотел перевести деньги с карты инвестора, чтобы использовать их в долларах для оплаты... Читать полностью

28.06.2026

Как я пережил смену операционного дня в Казахстане

Оценка 5

Честно говоря, когда я увидел в приложении статус «отклонено» после перевода в Freedom Bank Kazakhstan, у меня внутри всё похолодело. Деньги исчезли с карты Цифра Банка, но так и... Читать полностью

25.06.2026

Второй раз обратилась в банк и впечатления оказались совсем другими

Оценка 5

Несколько лет назад уже пыталась стать клиентом Цифра банка, но тогда оформление затянулось из-за документов, и я просто отказалась от этой идеи.В начале года понадобилась новая... Читать полностью

23.06.2026

Продукты банка