Невозможно решить вопрос с поддержкой банка в МП

28.07.2022 23:23

1510

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Добрый день! У моей карты есть условие начисления кешбека - покупки от 10 000 р. В приложении отображаются две суммы: 8784,13 в разделе "о карте" и 13396,18 в разделе "расходы и доходы". Поскольку 8784,13 меньше необходимых 10 000, то вроде как условие по обороту не выполнено, хотя общая сумма покупок - более 13 т.р. , в т.ч. покупки с МСС 4899. Насчет покупок с кодом 4899, учитываются ли они в обороте, разные операторы дали мне противоречивые ответы. Моя просьба предоставить ссылку на документ, где можно ознакомиться с кодами операций-исключений была оставлена без внимания. Оператор отвечает несколькими фразами и завершает чат. В итоге общение как минимум с 4 операторами ни к чему продуктивному не привело. Я не получил ответов на вопросы и впустую потратил время. Однако надеюсь, что хотя бы на этой площадке банк прояснит эту ситуацию.

Администратор народного рейтинга

2022-08-02T16:19:09+03:00

Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.

Альфа-Банк

2022-07-29T10:51:12+03:00

Приветствуем! Спасибо, что рассказали нам о случившемся. Мы проверим действия сотрудников и при выявлении нарушений примем меры для исключения подобного в будущем. Рекомендуем проверять оборот по покупкам в разделе «О карте», так как в разделе «Расходы и доходы» отображаются все операции, включая те, МСС-код которых не входит в расчёт кэшбэка. Операции с МСС-кодом 4899 входят в расчёт кэшбэка. Предварительный прогноз отображается через 2 рабочих дня после подтверждения покупки. Список исключений можете посмотреть перейдя по ссылке alfa.link/T7j3 Также с 1.03.2022 добавили список МСС, по которым нет кэшбэка: • 4215 — Услуги курьера, агентство по отправке грузов; • 5094 — Драгоценные камни и металлы, часы и ювелирные изделия; • 9754 — Лошадиные или собачьи бега; • 9223 — Платежи по залогам и облигациям; • 6300 — Услуги страховых компаний; • 5960 — Прямой маркетинг (страховые услуги); • 9399 — Государственные услуги, нигде более не классифицированные; • 9222 — Штрафы; • 9211 — Судебные выплаты, включая алименты и детскую поддержку; • 9311 — Налоговые платежи; • 4900 — Жилищно-коммунальные услуги.

klb3317

2022-10-28T01:00:36+03:00

Оперативно решили вопрос. Но "задержка" отображения трат и кешбека в приложении конечно напрягает.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,76

средняя оценка

48.1%

решено проблем

193 689

отзыва

192 785

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Без заголовка user-482626327696 Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по...

Альфа-Банк

Быстро вернули комиссию user-965226327161 Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии...

Альфа-Банк

Комиссия за перевод user-276921468824 1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат...

Альфа-Банк

Отзыв user-690326323309 Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят...

Альфа-Банк

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка user-423322449301 26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для...

Альфа-Банк

Сняли деньги с карты user-544525877443 Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила...

Альфа-Банк

Служба поддержки быстро оказала консультацию Gtanya05 Я давно пользуюсь услугами Альфа-банка, у меня есть им дебетовая, и кредитка, и бизнес-карта. Поэтому я постоянно обращаюсь в поддержку. Плюс часто обращаюсь по вопросам акций. В...

Альфа-Банк

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Служба поддержки быстро оказала консультацию

Оценка 5

Я давно пользуюсь услугами Альфа-банка, у меня есть им дебетовая, и кредитка, и бизнес-карта. Поэтому я постоянно обращаюсь в поддержку. Плюс часто обращаюсь по вопросам акций. В... Читать полностью

31.08.2026