Проблемы с активацией карты

Оставил заявку на дебетовую карту Альфа-банка и Билайна на сайте. Забрал карту из салона связи Билайн. Во время консультации сотрудник салона связи проконсультировал о порядке действий: придет смс со ссылкой - перейти по ссылке и установить приложение - зайти в приложение и ввести данные - кликнуть по карте и нажать кнопки активации и задать пин-код (показал все на своем телефоне, все просто и понятно). Далее пришло смс-сообщение со ссылкой на приложение. Установил приложение. При запуске приложения ввел номер телефона, далее ввел номер карты, появилось уведомление "! Некорректные данные. Пожалуйста попробуйте еще раз.". Позвонил на горячую линию 88002000000, задал вопрос голосовому помощнику - он отправил ссылку, по которой открывается пустое окно с кодом {"code":401, <...> "error"}. Перезвонил, переключился на сотрудника, он сказал что причина в том, что не подключен Альфа-мобайл, для подключения необходимо перейти по ссылке и ввести данные, отправил ссылку. Ссылка пришла на приложение, которое ранее было установлено и в котором возникает ошибка. Повторно позвонил на горячую линию, также объяснил по шагам всю предшествующую ситуацию. Второй сотрудник - девушка (крайне не адекватная, потому что постоянно перебивает и грубит), сказала: 1) подключить услугу Альфа мобайл можно только в банкомате и в офисе банка, на повторное объяснение, что я только что получил карту и у меня нет пин-кода сообщает, что в таком случае только в офисе банка. 2) задал вопрос возможно ли подключить услугу Альфа мобайл в режиме диалога, т.к. такая информация есть и на сайте банка и на сайте banki.ru в ответе другому клиенту (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10500914/). На что получил ответ, что мне требуется обратиться в офис банка. На просьбу дать прямой ответ, возможно ли сделать это через контактный центр - ответ не был получен, была только попытка уйти от ответа и отправить меня в офис. Далее мнение сотрудника резко изменилось - подключение услуги через контактный центр стала возможной, но только у меня не задано кодовое слово. При этом при оформлении карты кодовое слово я задавал. На что мне ответили - "не задавал". На вопрос кто виноват, что кодовое слово из анкеты не попало в систему (сотрудника билайн, тех. проблемы и т.п.) - мне сообщили, что никто не виноват и раз она его не видит, значит я его не задавал в принципе и я ее обманываю. На любые вопросы, которые могли мне помочь решить проблему либо перебивала либо пыталась уйти от ответа. Крайне странное отношение сотрудника к клиентам. Также этот же сотрудник во время диалога сообщил, что в банке в принципе не существует претензионного отдела, что претензии не оформляются в контактном центре, а только через сайт (ссылку отказалась направить), что в Альфа банке не бывает технических проблем, а в других банках они бывают и много другого бреда, который никак не помог решить вопрос. В результате когда ей надоело - она сказала  (утвердительно, это не вопрос) "У вас больше нет других вопросов, на все ваши вопросы я ответила" и сбросила трубку, проигнорировав то что я сказал, что вопросы еще остались.