Не отвечают на запрос

24/05 я хотела перевести деньги со вклада "Комфортный" на карту (перевод внутри банка). Банк отказал мне в проведении операции без объективных причин: "проведение операции отклонено, необходимо обратиться в банк".  Зная любовь банка к блокировке продуктов, решила не переводить повторно и позвонила в колл-центр. Меня выслушали и послали в отделение. 27/05 в отделении задала вопрос о причине отказа, специалист не знал, и я тут же подала письменный запрос о разъяснении. Через пару дней мне позвонила девушка и сказала, что я могу перевести деньги. Я попросила дать мне письменный ответ о причинах отказа. Прождав ответа без результата и успев съездить в отпуск, я 20/7 зашла в это отделение узнать, есть ли ответ. В отделении меня послали по этому вопросу в колл-центр. 21/07 я позвонила, меня идентифицировали, узнали какой у меня вопрос, перевели куда-то, там меня снова идентифицировали и снова узнали, какой вопрос. После этого меня послали в отделение. К этому времени я уже совсем не понимала, как получить ответ. Сказала оператору, что уже была в отделении. Она составила заявку на звонок мне из него. Оказывается, если ты премиальный клиент, то так можно). 22/07 мне позвонили и сообщили, что у них нет моего обращения, и ответа не будет. И поинтересовались, зачем вообще мне нужен ответ - у меня сохраняется проблема? К этому моменту единственной проблемой, которая сохранялась, оказалось отсутствие ответа банка. Я сообщила, что хотела бы получить ответ, и что у меня есть расписка в получении со штампом. Мне предложили принести им эту расписку лично. Поскольку бесплодные походы не входили в мои планы на вечер, попросила возможно ли отправить им скан. Спасибо, что согласились. Сегодня случилось чудо - мне пришел ответ на эл.почту. Цитирую: "В настоящее время установить причину не исполнения операции от 24.05.2022 по переводу денежных средств … со счета №…3746 на счет карты № …4710, не представляется возможным, в связи с истечением срока давности. Установить причину отказа можно в течение месяца после совершения операции.». Напомню, операция была 24 мая, а обращение я сдала в банк 27 мая. Боюсь спросить, а с какой целью банк выжидал столько времени, чтобы начать работу по моему обращению после истечения срока давности? Почему вместо ответа я получила формальную отписку в стиле "сам дурак"?