0 клиентоориентированности, 0 обратной связи, 0 желания решить вопрос клиента

31.07.2022 15:38
1407
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
С системе безопасности банка не отрабатывает анти-фрод система. Происходят списания через сторонние приложения равными суммами в течении минуты( в моем случае 3 раза по 3000 рублей). Не приходят смс-уведомления, не осуществляются звонки от службы безопасности банка. Банк не решает проблему по оставленному заявлению в офисе, по своему усмотрению увеличивает сроки рассмотрения. Из озвученных 5-10 дней проблема не решена уже в течении 31 дня. В заявках нет конкретных сроков решения. Заявки закрываются без уведомления клиента. Нет возможности связаться с руководством или контролем качества. Операторы КЦ не могут ровным счётом ничего, разговаривают по скрипту, сбрасывают звонки. Предполагаю руководство не знает про наличие проблем, либо знают и их это устраивают. Пользуюсь услугами банка более 5 лет. Мой отзыв 0 из 10. Не советую связываться с данным банком.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-08-05T12:14:03+03:00
Спасибо за отзыв. «Операторы КЦ не могут ровным счётом ничего, разговаривают по скрипту, сбрасывают звонки», — уточните даты обращений, какие комментарии вам предоставляют? Почему вы решили что звонки сбросили? От банка ожидаем окончательного ответа. 13.09.2022 Учитывая дополнения автора, оценку засчитываем.
МТС Банк
МТС Банк
2022-07-31T19:26:09+03:00
Здравствуйте! Видим, что Ваш вопрос находится в работе у наших коллег. По нему проводится проверка. К сожалению, на решение данной ситуации требуется немного больше времени, чем по стандартным вопросам. Со своей стороны стараемся этот процесс ускорить. Об итогах проверки Вы обязательно будете проинформированы. Пожалуйста, ожидайте. С уважением, МТС Банк
user-45938783886
2022-09-21T10:04:53+03:00
Проблему решили. Но без подключения ресурса банки.ру и ЦБ не известно, сколько бы это тянулось.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,16
средняя оценка
53.06%
решено проблем
4 425
отзыва
4 373
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах МТС Банка

Объяснили правила льготного периода кредитной карты

Оценка 5

06.09.2026 обратился в чат поддержки с вопросом о том, войдут ли оплата мобильной связи и ЖКХ в льготный период по кредитной карте МТС Деньги. Понравились, что нет необходимости... Читать полностью

06.09.2026

Кешбек по кредитке

Оценка 5

Спрашивал, действует ли кешбэк 1% на все по кредитной карте при оплате через по куар, и работает ли акция "отличник" с кредиткой. Написал в поддержку 3 сентября в 00:50Ответила... Читать полностью

03.09.2026

Увеличили лимит по кредитке за минуту!

Оценка 5

В августе 2025 года стал клиентом МТС Банка, оформив кредитную карту. Изначально дали лимит на 200000₽, что вполне устраивало. В этом году для завершения строительства дома... Читать полностью

02.09.2026

Льготный период по кредитной карте

Оценка 5

Я пользуюсь кредитной картой МТС Деньги, всегда погашаю кредитную задолженность в льготный период, но вдруг обнаружил проценты по кредиту. 01.09.2026 в 12:51 через онлайн-чат я... Читать полностью

01.09.2026

Вернули деньги за уведомления

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой МТС Банка более года. С самого начала я отключил платные уведомления по карте, так как они мне не нужны — все операции я отслеживаю через приложение. За... Читать полностью

01.09.2026

Максимум дней льготки

Оценка 5

Полностью погасил долг по кредитке, на днях планирую крупную покупку. Хотел уточнить, сколько будет длиться льготный период, если совершить её 1 сентября (у меня активна подписка... Читать полностью

29.08.2026

Льготный период длинный

Оценка 5

У меня возникла ситуация,когда возможны доп расходы,поэтому чтобы подстраховаться оформила на себя кредитную карту. У МТС меня привлек длинный льготный период и разные кешбеки... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка