Проблемы статусов, зачислений, кэшбека

Доброго дня! [b]АКТ 1. Начало[/b] Началась вся эта история достаточно прозаично. Я открыл приложение МТС банка (и даже перепроверил в онлайн банке) внес очередной платеж по кредитке (сумма которая высветилась на банковском продукте) и вот тут началось веселье: Действие происходило 23 июля, но что то пошло не так, то что раньше списывалось (проценты/основной долг), а тут полностью ушло в основной долг,  как выяснилось дальше в поддержке, платежи нужно вносить с 1 по 20 число, ок, не помню вносил ли я раньше до 1 числа или нет, спорить не стал, попросил перевод отменить. Сотрудник чата сообщает что это "невозможно". Как так подумал я, внутрибанковский перевод, между счетами клиента невозможно отменить?! Пришлось настаивать на претензии и о чудо, сотрудники отдела обращений, оказывается все-таки знают что есть такое слово "сторнировать", правда чтобы запустить этот процесс пришлось подождать порядка 10 дней. Ладно, вопрос решился - подумал я и стал ждать 1 августа, чтобы наконец то внести свой платеж и он наконец то зачелся туда куда нужно. И вот тут начинается ([b]34024677 [/b]- номер обращения) [b]АКТ 2 "Нельзя сотворить здесь" или "Нужно построить зиккурат"[/b] 1 августа по Московскому времени, 1 час 32 минуты. Я, в предвкушении наконец то закрытого вопроса по внесению минимального платежа, жму перевод с счета на карту и барабанная дробь - он снова попадает в счет погашения основного долга. я в шоке, как? что? почему? я же все сделал как мне сказал сотрудник, внес 1 числа.  Пишу в поддержку, мне отвечают что мол ваш платеж прошел 31 июля (что?), я сообщаю, что пардон, он совершен 1 августа четко в 1 час 32 минуты, а значит должен быть зачислен. Сотрудник банка отвечает, что мне следовало бы сделать это утром или днем, и мол система не может "обновиться мгновенно" (по какому простите календарю работает Ваш банк?), и вообще нужно ориентироваться на Московское время ( а то что я клиент из Москвы, который только что сориентировался на московское время, вероятно можно и не проверять, да и это и неважно).  ([b]34324163[/b] - номер второго обращения) Надеюсь  повторные обращения решаются быстрее, нежели первоначальные. У меня в разных банках есть продукты и вот что я могу Вам сказать: 1. Если платеж не зачтется - значит минимальный платеж не должен быть сформирован 2. Если он сформирован - следует любой перевод учитывать как платеж 3. Если платеж внесен 1 числа в 00:01 - клиент внес его правильно 4. Информация на Ваших банковских продуктах, в официальных онлайн банкинге или приложении - это официальный статус. Если он не совпадает с тем что у вас в регламенте - это сознательный ввод в заблуждение. 5. Если все это невозможно реализовать в Вашем банке - пишите всплывающие предупреждения, например : "Выполняемый Вами перевод будет зачислен в качестве погашения основного долга" или просто добавьте кнопку "внести минимальный платеж" и пусть она будет не активна, пока нельзя будет его внести.  Так же, хочу отметить "бронебойность" сотрудников в чате, которые всеми силами пытаются сделать "крайним" клиента, всегда приходится доказывать или настаивать на решении вопроса. [b]АКТ 3 "Война безкэшбечности"[/b] Добавлю про кэшбек - у меня его там уже порядка полутора тысяч, но я не могу его потратить (или он сгорит) - ссылается  в магазине МТС на "попробуйте позднее или обратитесь в поддержку", на деле оказывается что обратиться по вопросам кэшбека можно только через приложение мтс кэшбек, но в него не пускает) не знаю, может потому что у меня теперь оператор не МТС,  в общем хотелось бы раз уж мы тут с Вами встретились решить и этот вопрос.