Не зачислили денежные средства

02.08.2022 20:13
1358
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Позавчера открыла дебетовую карту МТС банка. Вчера через банкомат внесла на карту 100 тыс. руб. Вносила поэтапно: 1000 р, затем 6 раз по 15000 и 9000 р. Первые 3 операции отработаны на отлично (1000, 15000 и 15000), чеки вышли, деньги на счёт зачислены. А вот остальные 69000 руб не пришли. Вторые сутки пошли, а денег всё нет. Вчера вечером оператор тех поддержки МТС банка сказала, что деньги будут зачислены в течение суток, т.е. до 14 ч 32 мин сегодняшнего дня. Однако, наступи уже вечер, а денег всё нет! В тех поддержке банка заявили, что зачислят до конца сегодняшнего дня (до 24:00). С трудом верится.
МТС Банк
МТС Банк
2022-08-03T10:31:03+03:00
Здравствуйте! Мы искренне сожалеем, что произошла такая ситуация. Взяли в работу Ваш отзыв. Обязательно все проверим. Постараемся вернуться с решением как можно быстрее. С уважением, МТС Банк
user-91398805570
2022-08-08T12:32:43+03:00
Проблему решили 3 августа вечером (после звонка на горячую линию ЦБ РФ)! Итак, деньги были мной внесены через банкомат 1 августа в 14:30 ч. по местному времени. Вечером 1 августа и 2 августа операторы МТС банка сказали, что деньги зачислятся на карту позже, до конца суток 2 августа. Утром 3 августа денег все еще не было. Я снова позвонила в банк, оператор составил заявку от моего имени по данной проблеме, указав номер и адрес банковского терминала, время и сумму средств по чекам, которые не были зачислены. Сказали, что со мной свяжутся в течении 2-3 ч. Никто так и не позвонил! Звоню сама через 4 часа: меня приветствует электронный помощник, заявляет о соединении с оператором... но тут раздается звуковой сигнал, и связь обрывается. Точно так же закончились несколько следующих попыток связаться с банком. В итоге я звоню на горячую линию ЦБ РФ. И только после этого через несколько часов деньги мне вернули! МТС банк принес извинения за произошедший ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ, связавшись со мной 5 августа.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,16
средняя оценка
53.03%
решено проблем
4 416
отзыва
4 358
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах МТС Банка

Бонусы за накопления

Оценка 5

6 сентября 2026 года я обратился в чат поддержки МТС Банка, потому что не до конца понимал, как работает начисление повышенного кэшбэка при выборе нескольких категорий. В... Читать полностью

06.09.2026

Все очень хорошо

Оценка 5

Часто смотрю рейтинги на Банки ру и условия банков по накопительному счёту, на данный момент МТС-банк находится в лидерах, так что решила тоже в этом поучаствовать. Единственное... Читать полностью

03.09.2026

Отличная карта

Оценка 5

У меня уже была эта карта Скидка от МТС-банка, но так вышло что где-то оставил свои данные и пришлось её заблокировать и заказать новую, сделал это 3.09.2026 и в этот же день через... Читать полностью

03.09.2026

Мне нравится как всё работает

Оценка 5

Некоторое время я пользовался виртуальной картой МТС-банка, потом понял что это мне подходит по многим причинам и оставил заявку на курьерскую доставку карты на 3 сентября 2026... Читать полностью

03.09.2026

Все очень круто

Оценка 5

Мне очень нравится, что есть быстрая доставка, чтобы сразу приехали в день заказа, даже впечатляет. Я заказал себе карту с названием Скидка Везде, она нужна мне для переводов от... Читать полностью

02.09.2026

Все понравилось

Оценка 5

Согласована встреча была на сегодня 02.09.2026 с сотрудником МТС-банка Дмитрием к нам в офис по Достоевского. Курьер сначала позвонил где-то за 30 минут и потом уже у нас на... Читать полностью

02.09.2026

Доставка была вовремя

Оценка 5

Перевыпуск мой карты Скидка Везде был очень быстрый, потому что карта неименная и смог получить её от курьера Дмитрия в этот же самый день заказа 02.09.2026. Он приехал на Садовую... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка