Не работающий банкомат

04.08.2022 12:04
2335
7
Оценка
2
Отзыв проверен
Рассказываю свою историю.  30 июля 2022 года я внесла через банкомат Райффайзен банка находящийся по адресу Москва, Семеновская пл., 1 ТРЦ Семеновский, сумму в 31.000 рулей. Банкомат эти деньги не зачислил, чек не выдал по причине того, что завис и сломался. Я сразу же позвонила в банк и попросила сотрудников мне помочь.  Сотрудником Анной была составлена претензия CLM000000505734. По причине того, что я находилась в стрессовом состоянии, так как  банкомат просто "сожрал" мои деньги и претензию будут рассматривать от 10 до 30 дней, я сначала назвала специалисту колл центра  не совсем корректную сумму, которую не удалось внести, а именно 26.000 вместо 31.000. В течение часа, когда я пересчитала свои денежные средства, я поняла, что ошиблась и перезвонила на горячую линию Райффайзен банка и сообщила об этом, специалист колл центра составил еще одну претензию CPL000001910016. На момент написания данного отзыва (04.08.2022) банк мне вернул 26.000, но 5.000 где-то подвисли. Вопросов много- почему так медленно рассматривается обращение, где виноват именно банк? Что за бюрократия такая? Почему должен страдать клиент банка, который всего лишь хотел положить деньги на счёт? Претензии, где банкомат не зачислил средства должны решать в рамках одного дня, ведь у людей бывают разные обстоятельства и человек, который кладет деньги на счет, хочет воспользоваться ими сейчас, а не через 10 дней! Прошу как можно оперативнее решить мой вопрос и зачислить 5000 на мой счет.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2022-08-09T16:26:45+03:00
Здравствуйте. При получении вашего обращения CLM000000505734 мы приняли решение о зачислении озвученной вами суммы на счет до инкассации. После проведения инкассации мы или зачислим вам остальную оспариваемую сумму, или спишем разницу между зачисленной и найденным излишком. Митковицер Алексей Команда по работе с претензиями

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,32
средняя оценка
17.33%
решено проблем
382
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Продукты банка