Муть мутная, а не банк

Обратилась за потребительским кредитом. Предварительно одобрили. И началось что-то странное. Сначала позвонила девушка, которая в диалоге вдруг объявила мне, что мне необходимо будет подписать договор залога авто. На мои возражения, что я не собираюсь покупать авто, а также, что у меня нет автомобиля для залога, она ответила, что это не страшно, главное подписать договор. Далее - назначение встречи с сотрудником. Указала, что работаю с детьми и не всегда могу отлучаться, попросила наиболее комфортное время - в 15.30. Он позвонил сказал, что я обращалась за автокредитом. Я возразила - я не обращалась за автокредитом. Обращалась за потребительским. Он сказал, что одобрен именно автокредит и договор уже составлен на него. Приехал он в 11, вместо 15.30, я смогла отлучиться и выйти в 11.20. Позвала мужа, чтоб он почитал договор, так как я уже была напугана подменами понятий от банка. Муж почитал, сказал, что это всё же потребительский кредит, но договор залога в него встроен. Так как автомобиля нет - залог тоже недействителен. То ли это политика банка - обманывать себя самостоятельно, то ли сотрудники по автокредитам план закрывают так. Дальше Дмитрий заверил, что смс о решении банка обязательно поступит на мой номер. Я проверила все документы - номер телефона везде был указан корректно. Однако, когда я попыталась авторизовать карту в приложении - смс с кодом авторизации отправилось на абсолютно неизвестный мне номер. В контактном центре мне с этим не смогли помочь. Дмитрий, который не сразу смог ответить на звонок через час-полтора решил вопрос и я авторизовалась. Смс о решении банка так и не приходило, но на сайте, где я подавала заявку - я увидела, что в заявке отказано. Дозвонилась (не сразу) до горячей линии и спустя длительное ожидание, узнала, что действительно отказ. На мой вопрос - почему не поступило уведомление - девушка сказала - у меня нет ответа. Если Газпром - наше национальное достояние, то гордиться нечем..