Отсутствие клиентоориентированности!

Итак, дело развивалось следующим образом! Приложение перестало работать, отслеживать карту стало невозможно и закидывая на автомате одну и туже сумму , Альфа _банк решил выкатить счет на 10.000 тысяч рублей, но предупредить же не может ! Уведомлять клиента - это слишом тяжело в век технологий, но дальше больше ) Звонит мне Алексей Е-ич с номера телефона : 8-963-629-**** и требует в грубой форме продиктовать паспортные данные, я попросила позвонить с официального телефона, на что поступил отказ и сейчас понимаю почему! Если бы это был рабочий телефон велась бы запись и я думаю руководители банка были бы в шоке от разговора с клиентом! Данный неуровновешенный мужчина начал мне рассказывать чушь про бывшего мужа, про то что будет звонить моему работодателю и искать меня! Я объяснила, что обязательно поеду в отделение банка, что не надо разговаритвать в таком тоне, что я беременна и мне неприятно, я начинаю нервничать ! Это Человек наговорил кучу гадостей из чего я могу сделать вывод, когда ты коллектор - это уже диагноз, ведь с точки зрения психологии в такую профессию нормальные люди не идут ! Он справился отлично со своей мессией мне всю ночь было плохо, кололо в левом боку , я связывалась с врачом ! Как  вы считаете, может ли так вести себя человек по отношению к беременной женщине ? Почему нельзя в вежливой форме пригласить банк и рассказать о сложившейся ситуации? Но, у нас не уделяют внимание клиентооринтировоности и слово сервис далек ! Альфа Банк должен понимать, что сотрудники - это ценность. и надо брать достойных кадров, а не гопников! Обучать их, чтобы они не позорили место работы! Любой человек который звонит, должен быть вежливым ! Это деловое общение, а когда с порога начинают угрожать БЕРЕМЕННОЙ ЖЕНЩИНЕ, не объяснив причину гнева ....Это очень сильно!!!!  А самое смешное из каждого утюга говорят не давайте свои контакты, звонит человек незнакомый для меня , требует напзвать паспорт и говорит он передо мной , и я знаю все данные !! УЖАС!!!!! Честное слово !!!!!! Мобильный номер телефона - это уже звоночек о мошенечестве !!!! И если этот звонок действительно совершил сотрудник Банка, то это либо увольнение, либо депримирование в размере 100% с занесением в личное дело!!!! ПОЗОР БАНКА !!!! Алексей Е-ич П.