Альфа-Банк - ненадежный банк

06.08.2022 22:03
1603
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Однажды у меня украли стипендию - 2000 руб с дебетовой карты Альфа-Банка. Как мне объяснила служба поддержки списали через GooglePlay. Не знаю, как это могло произойти - моя карта ни где в интернете не засвечивалась, Денег на ней было мало, расплачиваться было не чем. Но вот это как-то произошло... Мною было отнесена претензия в офис, а так же заявление в полицию. Вопрос о возвращение денег решался более чем месяц, и на конец пришло решение о возврате в течение 50-ти дней. Спасибо - вернули. Но, когда я относил претензию, то  мне посоветовали засвеченную карту закрыть и завести новую. Когда я получал новую карту,  куда должны были перечислять стипендию, мне  преподнесли  "подарок"  Троянского Коня в виде кредитной карты на сумму  10 тыс руб. Ну сделали и сделали... Пусть лежит - не мешает. Однако, менеджеры банка забыли сообщить самое главное, о чем должны были сообщить однозначно,  что за обслуживания  карты я должен что-то заплатить. Но, им надо было делать план по сбыту их банковского продукта, соответственно, если бы прямо сказали, что обслуживание  платное - я бы однозначно отказался. Промолчали... И вот прошел год. Пришли последние события, в связи с которыми было удалено приложение из GooglePlay, а установленное  перестало работать. Ну не работает, каникулы - стипендии  нет, ну и не надо. И вот как-то залезаю в Приложение и вижу - списали аж 573 рубля с карты - которой я НИ РАЗУ НЕ ПОЛЬЗОВАЛСЯ.  Почему?  Для кого-то это сумма  может быть и маленькая - но это чуть больше трети стипендии. Пошел выяснять в офис. Конечно у них юристы, а я студент...Так что, братья студенты - Будьте внимательны!, на сильно всовывают карту, а что какая-то за неё будет оплата - об этом сказать забывают. И я же остался дураком во всей этой истории.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-08-26T15:52:48+03:00
Приветствуем! Спасибо, что рассказали о случившемся. Ситуация непростая и мы очень хотим поизучать её со всех сторон. Вернёмся с ответом, как во всём разберёмся 👌 UPD Спасибо за отзыв. Понимаем вашу ситуацию, в связи с этим мы возместили сумму комиссии на ваш счёт. Стоит отметить, что комиссия предусмотрена условиями вашего договора и списание прошло корректно. Но так как сами были студентами и прекрасно понимаем, какие эмоции вы испытали, решили пересмотреть ситуацию и пойти навстречу. Также отметим, что информация о комиссии указана в документах карты. Ваша подпись означает, что вы ознакомились с условиями и тарифами и выразили своё согласие на использование. Копию документов можно получить в отделении банка. Адреса отделений можете посмотреть на нашем сайте alfabank.ru/office/map/ Извините, что не сразу смогли решить ваш вопрос 🙏 Мы верим, что ключ к сердцу клиента — в хорошем сервисе и внимании к деталям. Поэтому впредь будем более чётко следить за тем, чтобы подобных ситуаций более не повторялось.
user-86337499404
2022-08-31T21:41:32+03:00
Спасибо сообществу и модератору Альфа-Банка, благодаря этой записи проблему решили, деньги вернули, карту я закрыл от греха подальше. Изменяю рейтинг на 5*
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.49%
решено проблем
198 268
отзыва
197 935
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Отключение услуги и возврат денежных средств

Оценка 4

Имею две кредитные карты, которыми пользуюсь уже несколько лет. В целях экономии отключила платные уведомления. 11 сентября зашла в мобильное приложение для проверки задолженности... Читать полностью

16.09.2026

Вознаграждение

Оценка 5

Здравствуйте , я 15.09.2026 г в 12.05 обратилась в онлайн чат по поводу что мне должны были выплатить вознаграждение в размере 500 руб за то что я сделала покупку по кредитной... Читать полностью

15.09.2026

Возврат платы за обслуживание кредитной карты

Оценка 5

1 сентября обратился в чат поддержки в мобильном приложении банка, т.к. с моего кредитного счета списали плату за обслуживание кредитной карты, которая на момент списания была уже... Читать полностью

10.09.2026

Благодарность работнику банка

Оценка 5

Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня... Читать полностью

10.09.2026

Точные сроки закрытия кредитной карты, озвученные в поддержке

Оценка 5

Здравствуйте! 09.09.26 в 22:29 обратился в чат банка в своем приложении с вопросом:"через сколько дней закроется счет моей кредитной карты, после подачи заявки на её закрытие... Читать полностью

10.09.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026

Продукты банка